Альфа-Банк списывает деньги за бесплатную подписку и игнорирует собственные скриншоты

2 декабря я подключил подписку Альфа-Смарт. В приложении четко висела надпись: «3 месяца подписки в подарок». Зная, как работают системы, я сразу сделал скриншот этого предложения.

Проблемы начались сразу же: в тот же день, 2 декабря, я написал в поддержку, приложил скриншот и спросил, почему условия не отобразились корректно. Мне ответили на все мелкие вопросы, кроме самого важного — про бесплатные 3 месяца. Проигнорировали.

Январь подтвердил мои опасения: 2-го числа у меня просто списали деньги за подписку. Прошел всего месяц, хотя обещали три. 11 января я снова пришел в чат с банком сразу как увидел списание, чтобы вернуть свои деньги и разобраться, почему банк нарушает свои же условия.

Общение с оператором Дарьей — это отдельный абсурд. Мне прямо заявили, что «банк не предоставляет больше одного месяца бесплатно». Когда я отправляю в чат скриншот из этого же самого приложения, где черным по белому написано про 3 месяца, оператор его просто игнорирует. Мне говорят: «Ваш скриншот не подтверждает льготный период», хотя на нем именно это и написано. Человек просто спорит со мной доусрачки, отрицая очевидное, и утверждает, что списание корректно.

В итоге я сижу со списанными деньгами, доказательствами на руках и поддержкой, которая вместо помощи просто «ушла готовить ответ» на неопределенный срок.

Хотелось бы чтобы Альфа-банк как то более уважительно обращался со своими клиентами которые даже бизнес счет имеют. Разберитесь с качеством работы поддержки. Бесполезный спор с клиентом при наличии прямых доказательств — это не сервис, а издевательство.