Негативный опыт ипотеки, банк забыл оформить закладную и угрожает повысить ставку

Мною был заключен кредитный договор (Военная ипотека на приобретение недвижимости).

Страховой полис комбинированного ипотечного страхования оформлен вовремя.

После сдачи дома застройщиком и подписания акта приема-передачи, подачи документов в МФЦ (филиал ГАУ НСО МФЦ Новосибирска ул. Зыряновская д.63) и получения выписки из ЕГРН, выполнены все дальнейшие инструкции представителя банка Промсвязьбанк. 

04.01.2025 г.в банк на почту client_zalog@psbank.ru мною отправлен полный пакет необходимых документов.

Последним пунктом моих действий для оформления всех необходимых документов было «Предоставление выписки Егрн в банк, и подтверждение оплаты полиса» на телефон сопровождения ипотечного центра 8-962-839-47-51 ( подтверждение банком «документы приняты в работу» от 24.02.2025г. ). 

Такой же пакет документов продублирован мною на почту банка (письмо от 20.02.2025 г.).

В ответ банк ПСБ сообщил, что документы приняты, при возникновении вопросов или необходимости со мной дополнительно СВЯЖУТСЯ, с пометкой что СРОК ПОДГОТОВКИ ЗАКЛАДНЫХ УВЕЛИЧЕН в связи с технической проблемой. (Скрин сообщения от 25.02.2025 во вложении) Но со мной далее никто ни по какому поводу не связывался. Делаю вывод, что сотрудники банка забыли оформить закладную, тем самым доводя меня до дополнительных трат и неправомерного повышения процентной ставки по ипотечному договору.

Все было сделано в установленные сроки, без задержек и просрочек с моей стороны. 

26.12.2025 года мне поступило сообщение из банка, о том, что закладная не оформлена.

Для уточнения информации и выяснения, почему закладная не оформлена и что делать, я обратился 29.12.2025 г. в отделение банка ПСБ в городе своего проживания - Абакан, ул. Чертыгашева 63а, сотрудник уведомил, что помочь ничем не может, т.к. в Абакане нет сотрудника, который занимается военной ипотекой. Было предложено подать документы на закладную снова, и заново оформить оценку недвижимости, потому как она действует 6 месяцев. Банк направил сообщение в срок бОльший, чем 6 месяцев, тем самым вынуждая меня заново оплатить оценку недвижимости -3000 р. и снова подавать все документы.

Далее сотрудник отметила, что документы действительно были предоставлены. Повторюсь - банк не уведомлял о моих дальнейших действиях и ходе дела, в таком случае я сделал вывод о благоприятном решении всех вопросов. Со мной не пытались связаться ни по контактному номеру, ни по электронной почте.

Банк не оформил закладную, хотя документы поданы, это может привести к повышению ставки или требованию досрочного погашения, согласно кредитному договору. Требую оформить закладную и зарегистрировать её, доказательства подачи документов в срок мною приложены, так как это зона ответственности банка ПСБ, а не моя, и без неё возникают риски для меня. Закладная является инструмент банка, и его отсутствие — проблема банка, которую банк должен решить, я требую оформить документы положенным образом, и не намерен платить повторно за оценку недвижимости из-за чужих недоработок. 

При бездействии банка ПСБ, Буду вынужден жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор, а также начать судебное разбирательство, ссылаясь на факт выполнения мною обязательств в положенные сроки, и угрозы банка повышения ставки по ВОЕННОЙ ипотеке, которую оплачивает государство. 

Доказательства оформления закладной и сохранения процентной ставки по договору, без увеличения жду от банка.

За несоблюдение сроков ответа на претензию банк вынужден будет платить штрафы и неустойки (по закону о защите прав потребителей за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13).