Попытка открыть вклад под 16,1% обернулась потерей времени из-за лимитов и некомпетентной поддержки

Чтобы получить повышенную ставку 16,1%, я открыл вклад в Совкомбанке через платформу Ф****, где такое предложение было доступно, в отличие от условий в приложении Совкомбанка. Но при попытке пополнить вклад на 1 363 000 ₽ через СБП со своего же счёта в Совкомбанке через приложение Совкомбанка операция постоянно отклонялась. При этом конкретная причина отказа не указывалась. 

7 января в 17:53 я обратился за помощью в чат поддержки и отправил в чат скриншот ошибки. В ответ бот Катюша выдал не имеющий отношения к делу ответ про оплату по QR-коду. Я попросил перевести диалог на оператора. Меня соединили с М-ой Софией, с которой начался странный диалог. Сначала София сообщила неверную информацию о суточном лимите в 300 000₽ и предложила раздробить мой перевод. Фактически, она пыталась заставить меня разбить крупную, но законную операцию на 5 мелких, что могло бы автоматически вызвать подозрения и привести к блокировке счёта за подозрительную активность. Это не соответствовало моей ситуации: я переводил деньги между своими же счетами, а по закону лимит для таких операций через СБП составляет 30 млн ₽

Затем София почти час задавала формальные вопросы: сверяла номер телефона, уточняла мои ФИО, спрашивала о настройках входящих платежей, хотя я уже трижды объяснил, что перевожу деньги на Ф**** по СБП, сканируя QR-код в их личном кабинете, и что мои данные на обеих платформах совпадают. После этого она заявила, что не является техническим специалистом и не может решить вопрос в текущем диалоге, а может лишь отправить запрос, сроки рассмотрения которого «не регламентированы». По её словам, даже если ошибка была на стороне банка, помочь «в моменте» невозможно. Таким образом, вместо того чтобы сразу передать вопрос профильному коллеге или дать точную информацию о лимитах, оператор сознательно затянула время, проводя бесполезные для решения проверки. На мои требования переключить диалог на компетентного специалиста она заявила, что «у всех одинаковые навыки» и что «технические специалисты в чате не работают». Она продолжала настаивать на своём протоколе, хотя было очевидно, что решить вопрос она не в состоянии. 

Только после полутора часов бесполезной переписки и пяти моих прямых сообщений с требованием «Переведите на другого оператора» меня наконец перевели на старшего специалиста Василия М-ва. Я сообщил ему, что уже самостоятельно выяснил действующий лимит в 1млн ₽ на переводы в Ф**** и уже перевёл эту сумму, но мне необходимо отправить ещё 363 тысячи. Василий дал наконец точный и понятный ответ. Он подтвердил, что лимит в банке действительно составляет 1млн ₽ для таких операций. Увеличить лимит можно только по согласованию с банком, срок которого может достигать 10 дней. В качестве альтернативы предложил перевести остаток через счёт в другом банке, что я успешно и сделал.

После этого я выразил возмущение, что этот ясный ответ не был дан полтора часа назад сразу же как я обратился с вопросом в чат и предоставил все детали. Василий принёс извинения от лица банка за действия предыдущего оператора. Когда я отметил, что извинения не компенсируют потраченные время и нервы, он предложил оформить обращение на денежную компенсацию. После моего запроса на сумму в 1000₽ Василий заверил, что отправил обращение коллегам с личной просьбой пойти навстречу, и сообщил, что решение, как правило, принимается в течение одного дня. Однако никакой компенсации я так и не получил. Таким образом, даже адекватный и вежливый старший специалист не смог обеспечить выполнение данных клиенту обещаний, что окончательно подрывает доверие к сервису банка.