Отзыв об услуге Альфа-Чек и работе специалиста Альфа-Банка

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку, в частности сотруднику Виолетте, за профессиональный, клиентоориентированный подход и оперативное решение вопроса! Ситуация была следующая: я обнаружила, что с моего счета списывается комиссия за услугу «Альфа-Чек», которая, как оказалось, была подключена без моего ведома. Я сразу связалась с банком через чат, где меня обслуживала Виолетта. С самого начала диалога я ощутила искреннее желание помочь и решить проблему максимально комфортно для клиента. Виолетта не просто формально отреагировала на запрос, а проявила заботу и понимание. Она сразу заверила, что никаких списаний не будет, карта останется бесплатной, а главное — вернула всю сумму комиссии (99 рублей) на мой счет ещё до оформления официального обращения. Это был по-настоящему клиентоориентированный шаг, который сразу снял напряжение и показал, что банк ценит своих клиентов. Кроме того, Виолетта не ограничилась простым возвратом средств. Она предложила воспользоваться картой в преддверии праздников (23 февраля и 8 марта), рассказав о возможности получить повышенный кэшбэк там, где я покупаю подарки. Она подчеркнула, что карта бесплатна, и её можно использовать для выгодных акций, чтобы сэкономить. Такой персональный подход и желание сохранить клиента, предложив ему реальные выгоды, вызывают большое уважение. Официальное обращение №A26011217448 было зарегистрировано и решено в тот же день — 12 января. В ответе банка также было подробно указано, как избежать комиссий в будущем, и предложено оставить отзыв на Банки.ру с возможностью получить 500 рублей. Всё было сделано четко, прозрачно и быстро. Итог: благодаря Виолетте и слаженной работе службы поддержки Альфа-Банка, моя проблема была решена в течение одного дня, деньги возвращены, карта осталась бесплатной, и я получила полезные рекомендации по использованию карты. Очень приятно, когда банк не только исправляет ошибки, но и делает это с уважением, заботой и готовностью идти навстречу. Спасибо Альфа-Банку и лично Виолетте за отличный сервис! Вы подтверждаете репутацию надежного и клиентоориентированного банка. Обязательно порекомендую вас знакомым и буду использовать карту в праздничных акциях!