Руководитель офиса Ирина самовольно совершила расходную операцию с моего телефона и отказала в обслуживании

Суть претензии:

Пришел получить карту, оформленную по спецссылке (лимит 120 000 руб., снятие без комиссии + грейс период). В процессе выдачи приложение работало некорректно, на счету отображался технический овердрафт (-6000 руб.), затем 49 000 руб. вместо одобренных 120 000 руб.

Хронология нарушений и самоуправство:

Обслуживание проводила руководитель офиса Ирина. Насколько я понял, её действия были направлены исключительно на навязывание услуг ради выполнения KPI любыми методами:

Сначала она пыталась привязать мой профиль к Госуслугам. Я категорически отказался.

Затем, пока мы разбирались с ошибками приложения и телефон лежал на столе, Ирина заявила, что карту "нужно активировать". Она физически взяла мой разблокированный телефон и молниеносно, без предупреждения, провела оплату мобильной связи (моего номера) на 100 руб. за счет кредитных средств.

Я не давал согласия на расходную операцию!

Это прямое нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей (запрет обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других), объяснений/доказательств законности своих действий, прописанных в регламентах или правилах выдачи карт, она не предоставила.

Реакция сотрудника:

После моего требования аннулировать навязанную операцию и расторгнуть договор из-за утраты доверия, Ирина повела себя некорректно:

Незаконный отказ в обслуживании: Отказалась принимать заявление на расторжение договора, заявив: "Гасите 100 руб. сами, а закрывайте в другом отделении банка". Хотя по ГК РФ банк обязан принять заявление на закрытие счета по первому требованию клиента.

Спор с головным офисом: Я позвонил в поддержку по громкой связи. Оператор подтвердил, что требования Ирины ("активация через трату") — выдумка и клиент сам может это сделать, никаких принудительных списаний. Ирина начала спорить с оператором КЦ, утверждая, что "у нас свои правила".

Хамство: Переходила на личности ("буду я выслушивать от таких вот") и фактически выгоняла из офиса.

Требую:

1) Аннулировать транзакцию на 100 руб. как несанкционированную (совершена сотрудником банка с использованием служебного положения и доступа к устройству клиента).

2) Расторгнуть договор без обязательств с моей стороны по внесению средств.

3) Провести служебную проверку в отношении руководителя ДО г. Конаково (Ирины) и неустановленной сотрудницы-подчиненной, работающей в той же смене за некорректные/некомпетентные вопросы и отпускаемые комментарии в адрес клиента (меня). Прошу прослушать запись моего звонка в поддержку от 13:18 12.01.2026 (где слышно наш диалог) и поднять видеозаписи из офиса.

Считаю недопустимым, когда руководитель отделения не знает регламентов, спорит с внутренним отделом качества, хамит клиентам и отказывает в обслуживании.
Не рекмендую это отделение банка и в целом доверие к Альфа-Банку уже почти утратил.

Прилагаю скриншот с деталями навязанной операции.

Более подробную информацию готов предоставить при необходимости!