Не делает перерасчёт по заявке 1003495274

Я клиент банка, имею карту Urban. 22.06.25 приложение банка по оформлению рассрочки на покупку дало сбой - моя покупка на 26тр в рассрочку не оформилась, хотя все сделала корректно в приложении. Я оформила обращение 1003491549, потом обращение 1003495274. На основании обращения 1003491549 банк дал ответ, что да, есть массовый сбой в приложении банка по оформлению рассрочек. По итогам дали ответ: ежемесячно на 5й день мне будут давать информацию о ручном пересчёте процентов и долга по моей кредитной карте *4996. Сообщение я регулярно получала в чат банка в приложении о пересчёте в начале месяцев (04.07.25, 05.09.25, 07.10.25, 11.11.25). Но в декабре отв исполнитель Эльмира Р-на, Департамент по работе с клиентами, забыла про меня, в декабре я напоминала о себе звонком в банк, в итоге мне дали информацию по моему напоминанию 12.12.25. В январе срок оплаты 13.01.26 по карте, утром 12.01.26 10.20 МСК я звонила в поддержку, оператор заверил что 12.01.26 мне в чате дадут информацию. Вечером 12.01.26 в 18.34 я снова звонила в банк, т.к не получила информацию в чат от Эльмиры Р-ны, и другой оператор сообщил, что ждать информацию завтра 13.01.26. Обращение 1003495274 - 12.01.26, как сообщал оператор утром, не отработано, а платить уже 13.01.26. Плохо работает Эльмира Р-на. Забыла дать вовремя информацию в декабре по регламентному сроку. В январе и не допроситься. Недовольна качеством обслуживания. Чат бот в приложении вообще отвратительно работает в режиме "не понял вопроса, повторите вопрос" и не соединяет с оператором в чате. Звонить приходится. Плохой бот.