Ошибка сотрудника Сбербанка при оформлении образовательного кредита, мешает оплате обучения и грозит отчислением

Уважаемый Сбербанк!

Я, Ц-на Дарья А-на, в августе 2025 года оформила договор об образовательном кредите с государственной поддержкой Nº 98751820-НКЛ от 27.08.2025 на сумму 123 050 рублей для оплаты первого семестра обучения в РГПУ им Герцена. Оплата прошла успешно.

В настоящее время, в январе 2026 года, мне необходимо оплатить второй семестр обучения, срок оплаты по которому - до 1 февраля.

2026 года. Обратившись в отделение Сбербанка по адресу: Федора Абрамова 4, я столкнулась с вопиющей проблемой. Сотрудник данного отделения сообщила, что в первоначальное оформление моего кредита в сентябре 2025 года было произведено с технической ошибкой, допущенной, по ее словам, другим сотрудником банка.

Из-за этой ошибки мне отказывают в проведении плановой транзакции для оплаты второго семестра. Сотрудница предложила мне подать заявку на «изменение условий кредита», однако не смогла гарантировать ни сроки рассмотрения такой заявки (что критично, учитывая дедлайн 1 февраля), ни сохранение льготных условий образовательного кредита с господдержкой (ставка 3%).

Суть моей претензии:

1. Ошибка банка - не моя проблема. Я являюсь добросовестным заемщиком.

Платеж за первый семестр прошел, и я намерена продолжать обучение.

Ответственность за ошибки своих сотрудников лежит на банке.

2. Угроза отчисления. Из-за технической ошибки банка я могу быть отчислена из университета, так как не смогу внести оплату в установленный срок. Это нарушает мое право на образование.

3. Отсутствие оперативного решения.

Сотрудники отделения не предлагают конкретного, быстрого решения проблемы, а лишь предлагают пройти новую процедуру, которая может занять неопределенное время и привести к потере выгодных условий кредита.

• Немедленно исправить техническую ошибку, допущенную при оформлении моего кредита Nº 98751820-НКЛ

• Произвести оплату второго семестра в размере 123 050 рублей на счет РГПУ им Герцена до 25 января 2026 года (чтобы избежать риска, связанного с вашими внутренними процедурами).