Спасибо за помощь в вопросе с рассрочкой

8 января 2026 года в 15:42 я начала разговор с виртуальным помощником в чате приложения "Все карты" Совкомбанка. Моя история вопроса такова - в свое время в этом банке была очень хорошая программа лояльности "Бонус 5х10" ( к сожалению она перестала действовать 31.08.25 г.). По условиям этой программы совершая в течение месяца определенное число покупок на определенную сумму можно было переходить из одного уровня на другой более высокий уровень. Я накопила достаточное количество уровней, за что Совкомбанк мне дал беспроцентную и бесплатную рассрочку при покупке товара на 55000 руб сроком на 36 месяцев с комфортной суммой ежемесячного платежа в 1538 руб. 94 коп. Я полтора года добросовестно всегда платила эту сумму согласно графика. Но вот перед Новым Годом случилась "незадача" со мной. На глаза в приложении попалась красивая картинка-акция со словами "Кешбек 5000 руб". Я чисто из любопытства нажала на нее. А на другой день в приложении увидела, что мне подключена подписка "Халва. Десятка". Автоматически, без моего согласия. Она мне не нужна, поэтому я его отключила. 

Отрицательным результатом отключения подписки стало опять-таки автоматическое изменение срока рассрочки - вместо оставшихся 18 месяцев в новом графике было всего 3 месяца с возросшими до 9-10 тысяч рублей суммами погашения. Эта сумма непомерная для меня, поэтому я обратилась в чат банка с просьбой вернуть мне прежний график рассрочки. Специалист Совкомбанка Евгений По-ов очень внимательно ознакомился с моей проблемой. Быстро понял и объяснил мне почему так произошло. Он мне предложил наилучший способ выхода из создавшейся ситуации- провести реструктуризацию рассрочки, бесплатную и без комиссии. Спросил на сколько месяцев я бы хотела получить новую рассрочку. Составил грамотное обращение. В итоге уже 10 января, через день, я увидела в приложении новый график платежей на 18 месяцев с приемлемыми суммами. Будучи пенсионеркой, я безумно благодарна Евгению П-ву за такое доброе приветливое отношение и оперативное положительное решение моего вопроса. А еще хочу сказать спасибо Совкомбанку, чьим клиентом я давно уже являюсь, за кешбеки за покупки в магазинах-партнерах и оплату ЖКУ!