Оперативно помогли разобраться с неактивными счетами и закрыть их

03 января после получения карты и установки приложения, я зашла в раздел со счетами и обнаружила, что их там неожиданно много, что вызвало недоумение. Некоторые были пустыми и выглядели неактивными. Я решила сразу обратиться в чат поддержки, чтобы понять их происхождение и при возможности закрыть. 03 января в 14:30 обратилась с этим вопросом в онлайн-чат в приложении банка. Бот Катюша сначала не смог распознать суть запроса и предлагал выбрать тему из списка, но после моей настойчивой просьбы «Переведите на оператора» сразу передал вопрос специалисту. Сначала подключилась К-на Вероника, попросила пару минут для уточнения и через три минуты перевела меня на профильного специалиста, К-ну Марину. Марина вежливо попросила время на изучение ситуации и вскоре вернулась с чёткими пояснениями. Она подтвердила, что видит несколько открытых пустых счетов и сразу уточнила, хочу ли я их закрыть. Я попросила объяснить, откуда они появились. Марина подробно разъяснила, что эти счета автоматически создаются системой при оформлении вкладов, например, через Финуслуги, как технические счета для начисления процентов. Она отметила важный нюанс: после закрытия самих вкладов эти счета, к сожалению, не закрываются автоматически. После моего согласия оставить только текущий карточный счет и копилку, Марина оперативно пометила все остальные счета на закрытие и сообщила, что процедура будет полностью завершена в течение 7 дней. В итоге вопрос был решён за несколько минут. Благодаря разъяснению Марины удалось не только привести список счетов в порядок, но и понять причину их появления. Ценно, когда специалист не просто выполняет формальную процедуру, а подробно объясняет логику работы банковских сервисов. Спасибо за оперативную и полезную помощь! Ненужные счета в итоге были успешно закрыты. Подтверждающие скриншоты прилагаю.