Кэшбэк начислили после обращения, но взаимодействие с поддержкой можно улучшить
28 октября я совершила покупку, за которую банк обещал начислить 50% кэшбэк. После сканирования чека система уведомила о проверке в течение суток. Однако по истечение этого срока бонус не был зачислен автоматически. 31 октября в 00.49 я обратилась в чат поддержки для выяснения ситуации. Диалог начал автоматический помощник, который уточнил детали, после чего меня подключили к оператору Татьяне. Её первоначальный ответ был абсолютно неклиентоориентированным: она предложила просто подождать еще три дня и обратиться повторно в случае отсутствия бонуса по истечение этих трех дней. Чтобы избежать потери времени и повторных обращений, я попросила зафиксировать обращение сразу. Татьяна отреагировала на просьбу, зарегистрировала обращение и указала дату его рассмотрения - 1 ноября. Действительно, 1 ноября в 01:04 оператор Даниэль сообщил, что кэшбэк по вышесказанной операции успешно начислен. Он также пояснил причину задержки: автоматический расчёт не сработал из-за неполного наименования товара в чеке (это зависит от магазина, и банк не может на это повлиять). Начисление отобразилось в истории операций как «Корректировки». В итоге, бонус был выплачен в полном объёме, а оператор Даниэль оперативно решил вопрос и дал понятное разъяснение. Но минус балл за первоначальный ответ оператора Татьяны, который мог бы быть более клиентоориентированным и сразу предлагать регистрацию обращения, а не заставлять клиента повторно обращаться в чат или настаивать на фиксации запроса. Подтверждения прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начислили кеш за покупку
Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...
Сотрудники начислили бонус за покупку
У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Подтверждения в смс
Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...