Вместо ответа - ссылка на многостраничные правила. Некачественная работа чата поддержки

12 января в 23:47 я обратилась в чат поддержки в приложении Совкомбанка, чтобы получить разъяснения по условиям начисления кэшбэка по дебетовой карте. Вопроса было два:
 нужно ли выполнять минимальный месячный оборот для получения кэшбэка и как именно рассчитывается сумма вознаграждения (начисляется ли кэшбэк на всю сумму покупки или с округлением).

Чат-бот не смог ответить на вопросы и вместо разъяснений несколько раз запрашивал сумму конкретной покупки, что не имеет отношения к условиям программы лояльности. Мне пришлось трижды подряд написать «Переведите на оператора», прежде чем автоматическая система отреагировала и переключила меня на специалиста. К диалогу подключился оператор, П-ко Никита. Но вместо прямого ответа на мои вопросы он прислал ссылку на юридический документ с условиями программы лояльности объёмом 13 страниц и фактически предложил мне самостоятельно искать в нём нужную информацию. То есть вместо консультации клиенту было предложено изучать сложный юридический текст без указания конкретных положений. Параллельно оператор направлял рекламные предложения других продуктов банка, что выглядело неуместно в рамках консультации.

Только после моего настойчивого требования ответить по существу оператор сообщил, что минимального оборота для начисления кэшбэка в настоящий момент нет. Однако, отвечая на мой уточняющий вопрос о том, где именно это указано в правилах, оператор написал: «на страницах с 3 по 6». Фактически это означает «где-то на этих страницах», без указания конкретного пункта, абзаца или формулировки, что делает такой ответ бесполезным и не позволяет клиенту проверить информацию. Второй вопрос, о порядке расчёта кэшбэка и округлении суммы покупки, вообще был проигнорирован и получил ответ только после нескольких напоминаний. 

В результате вместо чёткого разъяснения условий банковского продукта я получила формальные отписки, ссылки на многостраничные правила и ответы в стиле «ищите сами». В итоге мне пришлось просто выйти из чата, осознав, что я не получу в нем ничего полезного, а тратить время и нервы на такого оператора просто бессмысленно. Такой подход поддержки считаю неприемлемым: задача специалиста - помочь клиенту и объяснить суть вопроса доступным языком, а не заставлять его изучать многостаночный юридический текст, в надежде что клиент в нем запутается.

Вообщем, разочарование. Подтверждения прилагаю.