Они ведут себя как обманщики, при подписании договора уверяли, что по заявлению можно снизить ставку

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв. Уточняем, что Ваш кредит предоставлен не по ипотечной программе, а в рамках программы кредитования МСБ (малый и средний бизнес). Это отдельный целевой продукт для бизнеса с условиями, отличными от розничного ипотечного кредитования. Что касается отзыва, кредит был предоставлен Вам на условиях, согласованных обеими сторонами и зафиксированных в договоре. Ставка по договору является фиксированной (25% годовых) и не изменяется автоматически при колебаниях ключевой ставки ЦБ РФ. На этапе оформления Вам на выбор предлагались различные варианты, включая продукт с привязкой ставки к ключевой ставке ЦБ РФ. Вы, оценив риски, сделали осознанный выбор в пользу фиксированной ставки. 22.12.2025 было зарегистрировано Ваше заявление о снижении процентной ставки. Запрос был рассмотрен в срок, в соответствии с внутренними регламентами Банка. 13.01.2025 Вам был предоставлен официальный письменный ответ с решением об отказе в изменении условий действующего кредитного договора. Решение принято по итогам рассмотрения и не могло быть предварительно гарантировано устно. Утверждения о гарантиях немедленного снижения ставки "безоговорочно" не соответствует действительности, так как любое изменение договора требует анализа и формального решения, о котором клиент уведомляется письменно. При рассмотрении подобных обращений Банк оценивает соблюдение договора. В 2025 году по Вашему кредиту допускались неоднократные просрочки платежей (9 случаев на 1-2 дня и 1 случай на 10 дней). Кроме того, на момент выдачи ответа (13.01.2026) имелась текущая просрочка по платежу от 12.01.2026. Наличие существующей просроченной задолженности является существенным фактором при отказе в смягчении условий.