Сбер наживается на своих клиентах!

29.11.25 мы подписали кредитный договор по рефинансированию ипотеки по семейной программе в Сбере (Домклик). По условиям договора, согласно пункту 22 мы должны были предоставить все необходимые документы и осуществить все необходимые действия, связанные с с гос. регистрацией ипотеки объекта недвижимости в течение 3 месяцев. Согласно пункту 4 договора "С даты следующей за ближайшей платежной датой после предоставления созаемщиками кредитору надлежаще оформленных документов... процентная ставка устанавливается в размере 6% годовых". 

А далее о позоре сбера и попытке нажиться на своих клиентах по порядку:
1. Проблемы начали возникать еще на моменте оформления договора, нам приходилось несколько раз приезжать в офисы, так как сотрудники в отделениях не могли нормально оформить документы и предоставить нам их на подпись ссылая на технические трудности.
2. В один из таких визитов в офис г. Электросталь один из сотрудников нам сообщил, что пока мы не предоставим выписку из ЕГРН с обременением на Сбер, то ставка будет 22%, как только выписку предоставим - банк сразу сменит ставку на 6% (как полагается по семейной программе).
3. 11.12.2025 мной была направлена в чат Домклик (чат обсуживания ипотеки) выписка из ЕГРН с установленным обременением на Сбер, это был последний документ, который требовался от нас в банк (об этом меня заверили в звонке). Так же 11.12 я в чате уточнила с какого момента поменяется ставка, сотрудник ответил, что второй ежемесячный платеж будет уже по сниженной ставке согласно условиям договора. Ок, с этим мы смирились, как и с дезинформацией ранее при визите в офис.
4. 29.12.2025 списывается первый платеж по договору, но 30.12 ставка так и осталась 22% и до сих пор остается таковой. 30.12.2025 обращаюсь в чат с целью выяснить причины такого недоразумения, на что 31.12 в чате сотрудник запрашивает у меня какое то заявление - о котором ранее нигде не упоминалось и паспорт, копии которого несколько раз были направлены и в чат и в заявку и в офисе его сканили много раз. При обращении по звонку сотрудники переобулись, сказали, что заявление все таки не требуется, паспорт все же еще раз запросили и сформировали обращение на пересмотр ставки.

В новогодние праздники естественно никто со мной на связи не выходил.
5. Начиная с 11.01.26 я начала звонить каждый день в домклик и только 13.01 сотрудник в устной форме озвучил мне итог еще не закрытого обращения. А итог такой, что Сбер поменяет ставку только 30.01.2026!!! И ссылаются они на 22 пункт где указан срок 3 месяца, хотя это срок не изменения процентной ставки, а срок в который я должна была предоставить документы и ПРЕДОСТАВИЛА ПОСЛЕДНИЙ 11.12.2025!!!
на минутку, платеж по ставке 22% составляет 224000 руб в месяц. Сбер, это ПОЗОР!
6. Сотрудник отказал мне в дополнении обращения моим несогласием, а сказала ждать, пока они дадут мне оф. ответ и только после этого я могу еще раз позвонить на 900 и оформить еще одно обращение на пересмотр. Так же сотрудник не смог дать ответ на вопрос почему в ответе они ссылаются на пункт 22, когда порядок изменения ставки указан в пункте 4. 

Это позорище! Вы специально затягиваете сроки решений, специально делаете вид, что вы молодцы ссылаясь на пункты договора, которые не правильно тратуете. Никогда не думала, что такой огромный банк ТАК ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов.