ПСБ: списание за подписку 3 января при заблокированном счёте и закрытых офисах

В 2024 году мой счёт в ПАО «ПСБ» был заблокирован по 161-ФЗ и 115-ФЗ. После этого счёт был официально закрыт, и я письменно обращался в банк с требованием исключить возможность поступления денежных средств на данный счёт.

Несмотря на это, 2 января 2026 года на данный счёт по ошибке третьего лица была зачислена сумма 4 050 ₽ (отправитель ошибочно перевёл средства в ПСБ вместо БКС). Моя цель — как можно быстрее вернуть эти деньги отправителю.

3 января 2026 года с данной суммы была списана плата за некую «юридическую подписку», которую я не подключал и не использовал.

Ключевой момент:

на момент списания офисы ПСБ не работали в связи с праздничными днями, счёт был заблокирован, а доступ к управлению услугами отсутствовал.

Даже при наличии желания отменить подписку я не имел ни технической, ни физической возможности это сделать — ни через приложение, ни путём личного визита в банк.

Таким образом, банк:

списал деньги за услугу без моего волеизъявления;

лишил меня возможности отказаться от платной услуги;

удержал часть средств, предназначенных для возврата третьему лицу;

допустил зачисление средств на счёт, который ранее должен был быть закрыт для операций.

При обращении в банк 13 января 2026 года сотрудник сообщил, что рассмотрение вопроса о возврате средств за подписку может занять до 30 дней, при этом возврат «скорее всего не будет произведён».

Считаю данные действия неправомерными и нарушающими права потребителя.

На руках имеются:

заявление в банк;

выписка по счёту, подтверждающая списание.

Прошу:

В кратчайшие сроки отменить списание платы за подписку и вернуть удержанную сумму.

Обеспечить оперативный возврат полной суммы отправителю.

Предоставить письменные разъяснения, на каком основании при заблокированном счёте и закрытых офисах банка была списана плата за услугу, от которой невозможно было отказаться.

В случае отсутствия решения оставляю за собой право обращения в Банк России и Роспотребнадзор.