Вопиющая халатность сотрудников сбербанка! Сами не знают какие документы оформлять и как, при этом оказывают платную услугу

Мы с мужем разводимся и я выхожу из созаемщиков ипотеки. Мало того, что требуется пакет документов похлеще, чем при взятии ипотеки, а сотрудники не могут сразу его озвучить и на протяжении нескольких недель требовали все новые и новые документы, так им то не нравилось, что копии черно-белые (хотя вот где это указано и на что влияет), то проверка документов занимала кучу времени. 

Ну ладно, наконец-то мужу пришло сообщение о том, что документы проверены и можно записываться в отделение банка для переподписания кредитного договора (скриншот № 1). Мужу позвонили из банка и сказали, что можно записываться и записали на 13 января на 15 часов (скриншот № 2, входящий звонок 13:07)

По прибытию в отделение на Крестовоздвиженской улице нам специалист сказал о том, что сотрудник домклика не оформил до конца документы и их необходимо дорабатывать и что сейчас в моменте этого сделать не могут, поэтому нам придется приходить еще раз. Супруг звонил на номер 900 и в попытках подключиться к оператору, но ему никто так и не ответил (скриншот № 2, время исходящего звонка 15:10).

И я, и супруг работаем пятидневную рабочую неделю. нам больших усилий стоило отпроситься с работы и попасть в отделение. и вот мы пришли, на платную услугу, между прочим. вывод одного из созаемщиков из сделки, что по логике является обычным обслуживанием и проценты по ипотеке будто бы должны покрывать данные расходы, стоит 15 тысяч рублей. 

И вот я должна приезжать, бросив все дела, в банк, чтобы так и не получить услугу и потерять время и нервные клетки из-за халатности сотрудника. 

Очень нравится подход менеджера - а я что? я ничего? это не моя ответственность? что вы негатив мне приносите? 

Я давно клиент сбербанка, ипотеки брали только в сбербанке, зарплатную карту только в сбербанке. было ложное ощущение, что сбербанк - крупный банк, которому можно доверять, а оказалось это монопольная организация, которой абсолютно все равно на качество обслуживания их клиентов