Индивидуальный подход банка

В 2025 году я оформила дебетовую карту Совкомбанка с обещанным кэшбэком в 2% на все покупки. Подавляющее количество покупок я совершала именно с этой карты, чтобы получить максимум выгоды. Именно поэтому выбор карты для расчета по операции оплаты за ОСАГО был не слишком трудным – я, конечно же, приняла решение оплатить полис дебетовой картой Совкомбанка. 05.11.25 г. я внесла оплату, однако по истечение нескольких дней операция была полностью обработана, но кэшбэк так и не был рассчитан.

Я решила обратиться с этим вопросом в чат банка. 20.11.25 в 15:33 мою проблему принял к рассмотрению Кр-ко Герман. Он уточнил, с какой именно карты я рассчиталась (дело в том что у меня несколько карт банка), и подтвердил в переписке, что операция действительно совершена, а кэшбэк по какой-то причине не начислен. Герман предложил мне составить внутренне обращение в банк для начисления промокода в 100 баллов, чтобы эту ситуацию разрешить. Я согласилась на предложение оператора и стала ждать принятия решения. 

По истечение нескольких дней банк направил мне СМС сообщение о принятом решении. В смс значилось пояснение, что ММС код 6300, по которому прошла операция расчета (страхование) является исключением и не предусматривает начисление кэшбэка. И банк начисление бонуса по таким операциям производит строго в индивидуальном порядке. Также сообщалось, что в моем случае банк начислил мне кэшбэк за операцию 2%. После рассмотрения обращения рядом с операцией действительно появилась сумма кэшбэка. Благодарю банк за индивидуальный подход.