Невозможно закрыть счёт и дебетовку

25 ноября 2025г подал заявление на закрытие карты и счёта привязанного к ней, т.к. карта стала платной - 99р в месяц. В чате мобильного приложения банка мне объяснили что карта будет закрыта через 30 дней, а счёт на следующий день после закрытия карты. Далее я оставил этот вопрос без своего контроля, т.к. считал его решённым.

12 января 2026г я решил зайти в мобильное приложение банка чтобы убедиться что счёт и карта закрыты и обнаружл что это до сих пор не так. В чате мне сказали что моё заявление от 25.11.25 недействительно из-за задолженности на счёте 198р и мне нужно погасить задолженность и после этого подать новое заявление на закрытие. Был удивлён такому развитию событий, т.к. с 25.11.25 не получал уведомлений от банка ни о начислении задолженности, ни об аннулировании своего завления, да и баланс счёта в приложении нулевой а не минусовой. 

Итак, получается следующая ситуация:

- подаётся заявление на закрытие

- в течении 30 дней на счёт начисляется задолженность 99р

- в назначенную дату предполагаемого закрытия счёта заявление признаётся недействительным и счёт остаётся открытым без оповещения клиента об этом

- далее клиент может годами не знать о том что у него копится задолженность перед банком

Прошу разобраться в описанной ситуации и всё-таки закрыть мои счёт и дебетовую карту к нему