Высокий стандарт клиентского сервиса

14 января я обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение с целью уточнить детали по недавно открытому продукту — «Онлайн-копилке». Счёт был открыт мною в тот же день, привлекая выгодной приветственной ставкой на первые три месяца, однако в процессе ознакомления у меня возник ряд уточняющих вопросов, ответы на которые я не смог найти самостоятельно при оформлении.

На мой запрос ответила специалист Дарья Л-м, и я хочу выразить искреннее восхищение качеством её работы. 

Прежде всего, меня волновала механика начисления и выплаты процентов — информация, которая является ключевой для любого вкладчика. Дарья предельно ясно и подробно разъяснила, что начисление процентов начинается уже на следующий день после первого пополнения счета, а сами выплаты производятся ежемесячно. 

Помимо этого, Дарья проявила инициативу и помогла мне полностью структурировать понимание продукта: 

• Она подробно рассказала о тарифах на переводы со счета;

• Провела расчет и сориентировала по предполагаемому доходу копилки, исходя из условий договора.

Хочу сделать особый акцент на качестве обслуживания. Консультация была не просто формальным ответом на вопрос, а полноценным сопровождением клиента. Дарья продемонстрировала глубокое знание банковских продуктов, вежливость и искреннее желание помочь. До общения со специалистом у меня оставались сомнения и «белые пятна» в понимании работы счета, и только благодаря профессионализму Дарьи я окончательно разобрался во всех нюансах «Онлайн-копилки».

Огромное спасибо Дарье за оперативность и содержательность, а банку — за подготовку кадров такого высокого уровня. Именно такой сервис формирует лояльность и желание продолжать долгосрочное сотрудничество.