Как не пришел код подтверждения при оплате и мне помогли в чате

    14 января 2025 года обратилась через приложение в чат Совкомбанка по поводу покупки на Озоне картой Халва и осталась очень довольна. В приложении Озон оформила заказ на Сертификат номиналом 500 рублей и выбрала оплату картой Халва, так как в этом случае есть выгодный кэшбэк 4%. При запросе на оплату мне нужно было ввести код, но код не пришёл. Я запросила код повторно. И код снова не пришёл. Я покупаю на Озоне часто, но ранее не сталкивалась с такой ситуацией. Заволновалась, вспомнила, что кругом не дремлют мошенники и т.д. Тогда я решила проверить уведомления от Халвы и вместо сообщений с кодом увидела, что с карты списано 1000 рублей и отправлено на Озон. Я не посмотрела дату операции и решила, что с карты Халва без подтверждения кодом списали двойную стоимость покупки из-за того, что я отправляла два запроса на код. И тут я начала кошмарить техподдержку в чате, требуя вернуть мою 1000 рублей и сделать так, чтобы без подтверждения кодом операции больше не производили.

    Я разговаривала с оператором Залиной Р., которая была очень терпелива и помогла – объяснила, что в истории уведомлений коды не сохраняются, коды можно увидеть только во всплывающем окне пуша, что сделано для защиты клиента. Залина проверила в системе, что мне были отправлены все коды плюс время их отправки и пояснила, что ситуация могла так сложиться из-за задержки сети и интернета, а со стороны Совкомбанка ошибок не обнаружено. Также выслала мне выписку, где подтвердилось, что операций по переводу в банке 14 января не было. Это я от волнения ссылалась на уведомление за прошлый перевод еще от 11 января, не обратив внимания на дату. В общем, никаких списаний не было, уведомление с кодом не пришли из-за задержки сети, деньги на месте, чему я была рада. Я сразу сделала проверочную покупку на Озоне, уведомление с кодом сразу пришло и все получилось. Теперь я знаю, что если код не пришел – надо проявить терпение и повторить действие. И не искать код в истории уведомлений, а смотреть код во всплывающем окне.

   Благодарю Залину Р. за терпение и за то, что помогла с ситуацией!