Списание кэшбэка за другую операцию

01.01.2026 в 06:21 МСК купил два билета на сайте РЖД, оплатил картой банка 4456,2 руб., начислено 356,49 кэшбэка.

01.01.2026 в 12:39 МСК в РЖД оформил возврат двух билетов, решил перезаказать билеты на другое число. Деньги вернулись на карту двумя платежами по каждому билету отдельно: 2224,4 руб. и 2224,4 руб. К каждой этой операции возврата установили вычет кэшбэка 667,32 и 667,32. Итого: за операцию я получил 356,49 кэшбэка, за возврат по этой операции получил минус 1334,64 кэшбека.

Получился необоснованный минус 978,15 кэшбека. Я вел переписку в чате, отправлял документы, оставлял два обращения, по результатам рассмотрения которых банк ответил отказом в пересчёте кэшбека. Позиция банка в том, что "17 декабря у меня была операция, это возврат по ней". В декабре я действительно также покупал билеты родственникам, ездим туда-обратно по вопросам похорон. Как банк определил, что именно по той операции возврат, для меня загадка, ведь это не так. Возврат я делал по операции от 1 января, что подтверждают приложенные документы, которые я также отправлял в чате банка. В приложенных файлах совпадает дата и время оплаты, номера билетов, есть информация об оплате картой банка (последние 4 цифры), во всех документах связь с номерами билетов. Соответственно указан возврат - в сумме 7,4 рубля за два билета комиссия РЖД. 

4456,2 = 2224,4 + 2224,4 +7,4

Вопрос не решен с 4 января по сегодняшний день. Я крайне недоволен и огорчён этой ситуацией. Не понимаю, почему я так долго и тяжело должен доказывать необоснованное списание кэшбэка.