Подключение услуг по КК, от которых было отказано на встрече + обман с сертификатом по акции

Добрый день! Больше месяца пытаюсь решить вопрос с поддержкой Альфа-банка, но сотрудники создают обращения, по которым даже не предоставляют ответ, и создают новые запросы, которые также ни к чему не приводят. 

Начну сначала. 6.11.2025 оставляю заявку на КК по акции

В рамках данной акции предполагался кэшбэк 1000 руб. при покупке от 3000 руб. + сертификат на 3000 руб. в выбранный магазин. Я выбрала Магнит. 

Карту получила 7.11.2025. Представитель на встрече помимо кредитной карты, выдал мне (зачем-то) еще одну дебетовую, подключил страховку!, подключил подписку, уведомления!, и хотел подключить Гос услуги. Я вовремя увидела инфу про ГУ на встрече и отказалась. Помимо этого несколько раз уточнила, что никакие страховки и подписки мне не нужны. После встречи 7.11.2025 продублировала вопрос в чат. Там мне и ответили, что все, от чего я отказывалась, успешно было подключено. Я потратила кучу времени на фиксирование обращений для отключения страховки, услуг, подписки Альфа смарт, закрытия второй ДК и разбирательств после встречи.

Еще надеясь поучаствовать в акции я совершаю 10.11.2025 покупку на 3407,42 руб. в Перекрестке. Сразу спрашиваю, когда поступит 1000 руб. по акции от банка и сертификат. 

Мне поясняют, что сертификат придет в течение 60 дней после операции, а кэшбэк 1000 руб. от банка 10 числа в декабре. 

Естественно, 10.12.2025 ничего не приходит. Я обращаюсь в поддержку банка 10 декабря , где Екатерина передает запрос по кэшбэку от банка и сертификату. 

По сертификату запрос напраавляется "внутренний!", поэтому клиенты его не видят. 

По кэшбэку в 1000 руб. ответ приходит в рамках обращения NºA25121014401 - 12.12.2025, где банк извиняется и начисляет 1000 руб. 

Вопрос с сертификатом остается открытым и мне говорят ждать 10 декабря до 10 рабочих дней. На момент написания отзыва 14 января 2026 года. ответ по сертификату так и не предоставлен - а сотрудники банка так и не ответили по "внутреннему запросу".

Периодически я обращалась в поддержку, в том числе 11 января, где этот невидимый запрос пытались ускорить, но так как были "праздничные дни" сотрудники не работали. Когда обратилась 14.01.2026 - сотрудник Дарья ответила, что вообще не видит запрос от 10.12.2025, ответ по которому я ждала больше месяца. 

По итогу, ответа от банка нет, сертификата в магнит нет, куча времени потрачено зря.

Я все таки надеюсь решить вопрос и получить обещанный сертификат, тк со своей стороны все условия были выполнены. Жаль одного - потратила очень много времени на бесконечные переписки и ошибки банка. Равнодушие Альфа-банка полнейшее + абсолютно не выстроен алгоритм работы по акции.