Операторы помогли получить кэшбек, правда, не с первого раза

21 сентября я совершил покупку на маркетплейсе, по которой банк обещал 100% кэшбэк. Однако получить вознаграждение сразу не удалось, так как система маркетплейса объединила несколько покупок в один чек, а загрузить такой общий чек в приложение банка оказалось невозможно. 22 сентября в 15.37 я обратился за помощью в поддержку в приложении банка. Оператор Камила оперативно взяла вопрос в работу, запросила скан чека и пообещала следующее: «Ваш чек сейчас обрабатывается, и это может занять до 3 дней. Как только мы завершим проверку, кэшбэк будет начислен». Однако 25 сентября, когда сроки истекли, кэшбэк так и не появился.

Пришлось повторно обращаться в чат 25 сентября в 00:34 и снова прорываться через нерелевантные запросы бота на живого оператора. Оператор Полина подключилась через 5 минут, но не смогла дать внятного ответа, лишь попросила «обратиться позже» и, что особенно возмутило, вместо решения проблемы попыталась навязать мне кредитную карту.

Ситуация сдвинулась с мёртвой точки только после переключения диалога на другого специалиста - Ангелину, которая принесла извинения и все-таки передала мой вопрос профильным специалистам. Еще через час, в 01.20, оператор Даниэль сообщил, что 100% кэшбэк начислен мне вручную, так как автоматический расчёт был невозможен из-за формата чека.

В итоге бонус был выплачен, за что спасибо операторам Ангелине и Даниэлю. Однако путь к этому оказался сложным: на решение ушло 4 дня, а общение с первой линией поддержки сводилось к отпискам и навязыванию услуг. Пришлось потратить немало сил, чтобы банк выполнил свои же обязательства, за что один балл и снимаю. Надеюсь, в будущем процесс станет более чётким. Скриншоты прилагаю.