Банкомат не принимает купюры нового образца - проблема возобновилась

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что уделяете внимание качеству предоставляемых услуг. Мы внимательно изучили Вашу претензию и провели внутреннюю проверку по указанным фактам. По результатам проверки подтверждаем, что 09.01.2026 банкомат в отделении по адресу: г. Москва, ул. Азовская, д. 25, действительно зафиксировал сбой в работе приёма наличных средств. Однако, это был единичный случай, после которого техническое обслуживание было проведено, и устройство вновь функционирует в штатном режиме. В части ситуации 13.01.2026 — в этот день, в связи с повышенной нагрузкой после праздничных дней, банкомат временно не принимал наличные средства из-за переполнения кассет. Для проведения выгрузки требовалось освободить операционный зал, что в течение рабочего дня было технически невозможно. Выгрузка была выполнена в вечернее время, после окончания рабочего дня, что позволило восстановить полную функциональность устройства. Старый банкомат, упомянутый в Вашем обращении, продолжает работать в штатном режиме. Все купюры нового образца принимаются корректно. В случае возникновения трудностей при определении подлинности, рекомендуем обращаться к сотрудникам отделения — они готовы оказать содействие в проверке и приёме денежных средств. Важно отметить, что в случае неисправности устройства самообслуживания, комиссия за пополнение счёта через кассу Банка не взимается. Пополнение карты «Халва» в кассе Банка осуществляется бесплатно, вне зависимости от состояния банкоматов. Мы прилагаем все усилия для обеспечения бесперебойной работы оборудования и удобства обслуживания клиентов. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»