Задержка денег при раскрытии эскроу-счетов, после сдачи объекта по договору подряда

Отделение банка на Семеновской, г. Москва, закрепленное ответственное лицо - О-ва Вероника В.

 Хочу выразить от лица всей компании огромное недовольство. Акт о сдаче дома по договору подряда на строительство, по двум клиентам, были подписаны с заказчиками и переданы в банк для раскрытия эскроу счетов, 23.12.2025 г., на большую сумму. Переписку с банком можно вести только через интернет банк, где письма обрабатываются очень долго и можно днями ожидать ответа от сотрудников, и не факт, что они вообще ответят. Далее спустя несколько дней банк прислал заявление бенефициара на подпись (26.12.2025), мы со своей стороны подписали, а как было указано в письме, сообщили об этом ответным сообщением. Далее снова тишина, 30.12.2025 года, нам поступает письмо, цитата : "Акт должен быть в цвете, а не копия подписанная бенефициаром. Также в акте отсутствует фраза, что все работы выполнены в полном объеме" В срочном порядке подписываем с заказчиками данный документ, и отправляем в банк. Хочу отметить, что банку потребовалось 7 дней, чтобы заметить какое-либо несоответствие, которое их не устраивает. Письма с актами на 30.12.2025 висят в банке со статусом "Обработан" и мы конечно же ждем денег. Но увы и ах, в 2025 году эскроу по выполненному договору подряда , мы раскрыть по вине банка не можем. И с 2026 года, в связи со сменой системы налогообложения, мы дополнительно попадаем на налог в размере 1 миллиона 300 тысяч рублей. Но история не заканчивается. 12 января 2026 года все так же ждем раскрытия эскроу, но безуспешно, зато получаем от банка письмо. 

Цитирую: "Уважаемый клиент!

Благодарим вас за то, что выбрали наш банк в качестве партнера.

Напоминаем, что при раскрытии счёта эскроу по договорам подряда, заключенным до 01.03.2025 г., Банк вправе взимать комиссию за обслуживание такого счёта согласно действующим Тарифам.

Комиссия будет начисляться при соблюдении следующих условий:...

Это сообщение наводит на мысль, что деньги нам вот вот поступят. Но увы.

13 января нам приходит на подпись заявление бенефициара, для раскрытия эскроу счета по второму клиенту, мы в свою очередь его подписываем, отправляем ответным письмом сообщение в банк, о том, что документ подписан. А нам приходит два отката наших заявлений от банка. "Аннулировано банком" - причиной стало то, что банк нам отправил неверную форму заявления. Нам отправляют повторную форму заявлений, мы оперативно подписываем по обоим клиентам, отправляем в банк, но чуда не случается. На этот раз банк усомнился, что один из актов является оригинальным, и что он не поддельный. А по второму акту у нас указана некорректная дата. Далее 14.01.2025 года банк в одностороннем порядке, не закрепленном в каких либо документах, требует сфотографировать дом и прилигающую территорию, хотя работы по данному объекту давно закончены. А со стороны заказчика все условия подписания документов были выполнены, заказчик так же подтверждает, что дом сдан. Мы ссылаясь на то, что данного пункта нет в договоре и мы не обязаны его выполнять, получаем в ответ от сотрудника угрозу, что нам раскроют эскроу, но внесут в черный список и передадут информацию в другие банки, что мы являемся недобросовестным застройщиком. Мы в свою очередь попросили заказчика прислать фотографии, отправляем их в банк. И далее получаем из банка сообщение. "В наименовании документа должны быть только буквы, иные символы (знак вопроса) необходимо убрать.

Просьба ответным письмом предоставить Акт с корректным названием" То есть банк не устроило наименование файла!!! Фото скринов есть, но прикрепляется.