Клиентоориентированность в Банке на 0-ом уровне

Доброго времени суток!

Хочу оставить отзыв по работе с Т-Банком. 

За последние года клиентоориентированность упала на нулевой уровень.

Если раньше Банк был номером 1 по клиентоориентированности и решению вопросов, то сейчас один из тех Банков, которые стремится на последнее место и не заинтересован в сохранении своих клиентов.

Была ситуации, когда оставил обращения с оспариванием списания по Деб. карте, сказали, что решат вопрос до 30 января, вопросы которые раньше решались за 1 день, сейчас решаются месяц.

Также во время оспаривания операции, сотрудник предложил заблокировать мой стикер, чтобы увеличить вероятность одобрения оспариваемой операции. После моего согласия, стикер был заблокирован без возможности восстановления. Сотрудник при блокировке не предупредил, что необходимо будет перевыпускать платно стикер.

Далее, пока решается вопрос с оспариванием операции, предложил Т-Банку перевыпустить мне стикер, на что был получен ответ о том, что перевыпуск будет платный и оформят претензию.

Вот настает день X, когда мне пишут выберите дизайн и скидывают ссылку, после моего выбора исчезают и предоставляют обратную связь на следующий день о том, что данного стикера не существует)) Сперва дают ссылку для выбора, а потом звонят и говорят стикера нет такого, выберите другой. Выбираю другой, говорят стикер для вас платный, но попробую согласовать с руководством бесплатный перевыпуск, после связываются и сообщают, что увы извините, но руководитель пофиг на вас и на то, что вы готовы увести клиентов, которые привлекали в рамках сотрудничества с банком. Бедный сотрудник пытается повторно согласовать с руководителем бесплатный перевыпуск стикера для карты. А этот руководитель снова за своей, говорит руководителю пофигу на то, что вы уйдете, не смотря на столько лет обслуживания и уведете клиентов, нам кроме ваших жалких клиентов хватает своих остальных.

И сотрудник говорит, утешающим голосом, но вы зато можете пользоваться счетом, я говорю я не могу пользоваться счетом дебетовой карты и объясняю, что без самой карты, счетом никак не воспользуешься. Сотрудник удивляется и решает оформить обращение от моего имени по этому поводу. Перезванивает сотрудник и говорит решение, что я не могу воспользоваться никак счетом. На что я отвечаю, что я и без вас про это знаю и не понимаю, почему сотрудник решил зафиксировать обращение. Возможно вам нужно заняться обучением ваших сотрудников.

Взять Т-Банк года 3 назад, он был номер один, а сейчас выглядит как обычная организация, из лучшего в худший банк. 

Я продолжу оставлять отзывы везде где это возможно, в том числе на некорректную консультацию и работу сотрудников в надзорные органы.

Сказать, что я шокирован, ничего не сказать. Опустился Т-Банк, когда другие улучшают все для своих клиентов. 

Ко всему хочется отметить, что менеджеры выездные плохо работают. Когда привозят вам карту дебетовую, с одного конверта достают сим-карту и кредитную карту, вынуждая забрать их в том числе. На отказ в получении кредитной карты, сотрудник надувается как помидор и начинает высказывать свое недовольство.

Делайте выводы господа! Я лично принял решение, что если Банк не заинтересован в сохранении клиентов на длительном обслуживании и удержании с действующими незаинтересованными руководителями, то пофиг я такой Банк, тем более в наше время, время высокой конкуренции, полно Банков, которые опередили Т-Банк и стали лучше.