Сотрудница Анна, обращение 16.01.26 в 00:50 Мск

16.01.2026 01:42
329
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Искренне благодарю сотрудницу Х-ет А.С. за её проницательность и желание по-настоящему помочь в решении проблемы. До этого на протяжении часа, не удавалось дойти до сути с предыдущим сотрудником. Она же без лишних слов сделала всё в рамках требований в рамках правил и с максимальной клиентоориентированностью. Остались очень приятные чувства, что меня услышали. Проблема заключалась в том, что некорректно была подключена услуга минимального платежа.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-19T18:13:05+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации. На какие вопросы ответил сотрудник банка? Как решили ваш вопрос?
user-671317066191
2026-01-19T18:37:19+03:00
Я же прикреплял фотографии в них должно быть видно весь диалог. Ситуация заключалась в том, что банк автоматически или по ошибке подключил мне услугу автоматического списания минимального платежа. Я этого не подключал. Уже давно пользуюсь услугами банка и всегда вносил полный платеж. Так и в этот раз, а когда списали минимальный то я мягко говоря был в шоке. Я очень остался недоволен ситуацией, так как не собирался оплачивать ещё месяц проценты и внёс для этого всю необходимую сумму. На протяжении часа сотрудник "Антон З-та" не мог услышать меня и помочь разобраться в ситуации. Я остался недоволен и попросил оформить жалобу для проверки качества его работы. После чего он решил не писать на себя же жалобу и перевел меня на Анну. Она сразу поняла в чем дело и не использовала автоматические сгенерированных сообщений - это уже обрадовало. Дальше она без лишних слов сделала все действия чтобы подобное не повторялось. Я считаю, её поведение очень профессиональным, что требует признания.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-01-19T17:06:01+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка