При получении дебетовой карты подключили услугу Альфа Смарт, не уведомив об этом клиента

16.01.2026 07:57

406

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пару месяцев назад я заказала дебетовую карту. Представитель при вручении подключил услугу альфа Смарт. Об этом он мне ничего не сказал и о подключении этой услуги договор я не подписывала. Сразу возникли проблемы в личном кабинете. Я просто не могла туда войти , потому что мне нужно было актуализировать номер телефона. Зачем ? Непонятно. Клиентом я раньшее не являлась. Узнала я о списании через пару месяцев, после того, как восстановила доступ в личный кабинет и зашла в историю операции. Было уже два раза списание комиссии по 399 руб. Мною, в чате было составлено обращение. На что получен глупый ответ о том, что списание прошло в соответствии с тарифами банка. Это я , конечно, понимаю, что в тарифах банка есть строка о том, что услуга стоит 399 руб. Я не понимаю, почему представители банка выполняют план за счет клиентов и об этом даже ничего не говорят. При составлении повторного обращения , сотрудник чата вернул мне 399 руб. Сам. Но при составлении повторной претензии мне опять отказали. Почему ? Непонятно. Вывод один : банк обманывает своих клиентов.

Альфа-Банк

2026-01-17T19:18:16+03:00

Приветствуем! Начнём с главного — комиссию вернули. Подписку Альфа-Смарт подключили с вашего согласия. Заявление вы подписали простой электронной подписью. Получить копию документов можно в отделении банка с паспортом. Представитель рассказал, что в течение месяца вы можете бесплатно протестировать преимущества подписки. Объяснил, что отключить подписку и уведомления сможете самостоятельно в приложении или в чате. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом.

user-229223837571

2026-01-18T16:57:36+03:00

Альфа-Банк, начну с главного. Комиссию вернули только вчера. После того, как я на данном сервисе составила жалобу. Составляла неоднократно жалобу в вашем чате , мне отказывали. Даже ответ на жалобу был шаблонный. Курьер , выдавший мне карту , конечно, об этом не рассказал , потому что я бы данную услугу не подключила. Я уверенна, что таких обманутых клиентов как я- много. Клиенты доверяют представителям банка и не сидят в машине у курьера , перечитывая весь договор. Он не мог мне сказать, что я могу отключить услугу в чате и в приложении, так как доступ в личный кабинет у меня был недоступен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026