Не могут разблокировать расчетный счет и не говорят в чем причина блокировки

30.12.2025 Альфа банк заблокировал мой личный кабинет и карту. Про звонке на горячую линию мне подтвердили, что карта действительно заблокирована и нужно выяснять причину лично в офисе банка.

5.01. 2026 я иду в отделение банка по адресу город. Мурино, Бульвар Менделеева 11 корпус 1, где у меня принимают заявление на разблокировку личного кабинета, сказав, что личный кабинет разблокируют в течении суток (мне поступит звонок и смс). 06.01.2026 мне никто не перезвонил. Я звоню на горячую линию, где мне оператор говорит, что и не получится разблокировать личный кабинет, нужно обязательно перевыпустить карту. Он делает перевыпуск карты на отделение банка, город Санкт-Петербург 7-я линия В.О. 54

13.01.2026 я получаю карту в отделении, но в личный кабинет я попасть не могу. Мне сотрудники банка каким то активируют карту, так как я попросила снять с карты свои зарплатные деньги. Сказали, что я могу пробовать снять их в банкомате. После нескольких попыток снять, в банкомате выдает ошибку и я подхожу опять в это же отделение и говорю что не могу снять денежные средства. Только потом они пытаются разблокировать личный кабинет. После долгого ожидания и нескольких попыток специалиста личный кабинет удается разблокировать. Карта отображается в личном кабинете, но я также не могу списать свои денежные средства. 

14.01.2026 я снова прихожу в отделение по адресу Санкт-Петербург, 7-я линия В О 54, где сотрудник банка отвечают, что не знают в чем причина запрета, они ее не видят и не знают куда обращаться, чтобы уточнить эту причину.

15.01.2026 я опять прихожу в это же отделение, где мне говорят что они все-таки писали разные запросы, но ответа нет. На горячей линии мне отвечают, что мне могут помочь только в отделении банка. А отделение банка просто не называет причину запрета на списание денежных средств и не называет дальнейших действий, что можно сделать.

Это моя зарплатная карта, которой я не могу пользоваться и мне не объясняет причину запрета. Просьба посодействовать в решении ситуации и разблокировать зарплатный счет.

Все данные я готова предоставить лично в отделении Альфа-банка.