Возврат комиссии за подписку Альфа-Смарт

16.01.2026 11:50
368
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В декабре 2025 г я оформила в Альфа банке кредитную карту. Что мне понравилось – не надо идти в отделение, курьер привез карту домой, еще и в субботу! При получении карты я обговорила, что мне не нужны дополнительные расходы за обслуживание и потому не надо подключать смс-информирование и подписки банка. Картой я пользуюсь, все хорошо, но 15 января 2026 г в личном кабинете банка увидела списание от 14 января 2026 г на 399 р. Стала разбираться и оказалось, это за подписку Альфа- Смарт, которую все же автоматически подключили мне при получении карты. 15 января 2026 г в 08-23 я написала в чат с вопросом, почему так произошло и с пояснением, что мне не нужна такая подписка. Мне ответила оператор поддержки Виктория, она помогла составить обращение в банк с описанием ситуации, указанием, что я как клиент не была проинформирована о наличии и стоимости комиссии за подписку и с просьбой комиссию возместить. Также Виктория отключила мне эту подписку, чтобы избежать списаний в дальнейшем. Комиссия 399 р мне вернулась в тот же день, на приложенном скрине видно зачисление этой суммы с пометкой «выплата по обращению». Так что все же я хочу поблагодарить банк за быстрое решение возникшей проблемы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-17T14:38:34+03:00
Приветствуем! Рады слышать. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Неизвестное списание с кредитной карты

Оценка 5

Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка