Кредитные каникулы

Добрый день!

11.01.2026г. Обратилась в банк, за услугой: кредитные каникулы.

Со мной связалась сотрудник банка, уточнила ситуацию,продиктовала список нужных документов.

По мере готовности, все документы(справка о признании безработным, 2ндфл, выписка из электронной трудовой книжки) я прикрепила в чат, в онлайн банке, попросила оператора прикрепить к моей заявке. На следующий день, позвонил сотрудник, сообщил что, так как у меня стоит самозапрет на кредит, они не могут начать составление заявки. Я съездила в мфц, сняла самозапрет.

Далее снова звонок, и снова новый сотрудник банка говорит, что нужна выписка или справка, о всей моей недвижимости по всей России.. Так как у меня нет своей недвижимости (кредит под залог недвижимости матери)по моему запросу, на госуслугах, пришло: недвижимость не найдена. Скрин я прикрепила в чат.

Звонок из банка, снова новый сотрудник сообщает, что без этой справки банк не будет рассматривать вам каникулы. Пыталась объяснить, что на госуслугах нет такой справки. Девушка не дает сказав слово, повышенным тоном говорит: раз вы не предоставили нам нужные справки, вам отказано в услуге!!

Мы вам сообщали, что эту справку платная и делается в мфц! Это ваши проблемы! Если бы сразу корректно был дан список документов, я бы заказала эту платную справку, в мфц, когда ездила, снимать самозапрет. Но нет, банк решил погонять меня по всем кругам ада.

Не дожидаясь отказа, я заняла денег на ежемесячный платёж и страховку, 19000, что б не допустить просрочек..

На следующий день снова звонок.. И снова все заново, так сотрудник снова другой.. Узнав, что супруг находится в командировке, по приказу Минобороны, попросили прикрепить документы, подтверждающие это и свид о браке. Прикрепила.. Сегодня 17 января. Снова звонок.. 5 мин разговора и.. Банк отказался предоставить вам кредитные каникулы.

Зачем тогда столько времени вводить в заблуждение?!

Так же прошу обратить внимание руководства, на то, что некоторые сотрудники, некорректно разговаривают с клиентом. Повышают голос, не дают сказать слово.

Нашей семьей принято решение, как супруг получит выплаты, закрыть кредит и бежать из Совкомбанк!!! 

Или рефинансировать в другом банке.

Бывшая коллега оформила кредитные каникулы в Альфа-Банк, у нее только 2ндфл и выписку из электронной трудовой книжки запросил банк. Вот это лояльное отношение банка к клиентам. Видно , что банку не наплевать.

В моем случае, за 5 лет ни разу не допускала просрочек, но попав в сложную, временную ситуацию, стала Совкомбанку не угодна, поэтому можно и хамить мне..