Россельхозбанк: деньги списали, еду не получил, помощи — ноль

Если коротко: Россельхозбанк не дал мне воспользоваться собственными деньгами, а затем аккуратно их списал. Без товара. Без услуги. Без объяснений.

Пытался оплатить обычный заказ продуктов в Яндекс.Лавке. Деньги на счёте есть, ограничений по счету нет — это прямо подтверждают в чате банка. Однако оплата раз за разом отклоняется. Причина не объясняется. Поддержка либо бот, либо человек, общающийся как бот, отвечает шаблонными фразами, не читая сообщений. На вопросы — «отсутствует». На просьбу закрыть счёт — «отсутствует такая возможность». Клиенту просто отказывают во всём.

Отдельный абсурд — коммуникация. В чате заявляют, что я «пишу человеку», но уровень диалога такой, будто общаешься с автоматическим автоответчиком. Никакой ответственности, никакого желания помочь. В какой-то момент мне даже предложили «сохранить карточные счета», потому что у банка «отличная программа лояльности». Прекрасная лояльность: деньги есть, тратить нельзя.

Кульминация истории: заказ отменён сервисом из-за отказов банка. После этого мне звонят из Россельхозбанка и уточняют, действительно ли я совершал операцию. И — внимание — после подтверждения деньги списываются, хотя заказа уже не существует. Итог: я остался без продуктов и без денег. Пользоваться средствами нельзя, вернуть их оперативно — тоже.

Это не «сбой». Это системная проблема сервиса, где клиент полностью бесправен. Банк блокирует операции без объяснений, поддержка не помогает, а ответственность перекладывается на кого угодно, кроме себя.

Я считаю такую работу банка недопустимой. Финансовая организация, которая не даёт клиенту распорядиться своими средствами и не способна решить проблему в моменте, — это риск, а не сервис.

Ожидаю официального ответа, возврата средств и разъяснений. В противном случае обращение будет направлено в Банк России и дальше — на публичные площадки и в СМИ. Молчать о таком нельзя.