Альфа-Банк хранит "фантомные" данные и отправляет на них сотни тысяч рублей вопреки закону

Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка. Оказывается, если вы удалили номер телефона из личного кабинета и банк подтвердил удаление, то это не значит, что банк перестал его использовать. В моем случае это привело к "потере" суммы более 100 000 рублей.

Суть ситуации: совершил покупку через СБП, платеж не прошел, но деньги списались. После длительных разбирательств выяснилось, что банк сделал возврат, но не на мой текущий счет, а по номеру телефона, который я официально отвязал от аккаунта БОЛЬШЕ ГОДА НАЗАД.

В чате приложения сотрудники банка ранее подтверждали мне, что номер удален. В интерфейсе приложения он не отображается. Однако в ответе на мое обращение банк признал: номер остался в их системе, и именно на него ушли деньги.

Реакция банка поражает цинизмом: вместо того чтобы признать техническую ошибку (хранение данных после отзыва согласия и некорректная маршрутизация возврата), банк прислал официальный ответ - "Мы не можем инициировать возврат, идите в суд и подавайте иск на неосновательное обогащение на получателя".

То есть банк:

Нарушил ст. 21 ФЗ-152 "О персональных данных", продолжая обрабатывать мой старый номер.

Ввел меня в заблуждение, скрывая наличие этого номера в своих базах.

Теперь предлагает мне тратить время и деньги на суды, чтобы исправить последствия ИХ технического бага.

По счастливой случайности номер сейчас принадлежит моему близкому родственнику, и я смог найти концы. А если бы это был совершенно посторонний человек? Банк просто "подарил" бы мои 100к+ незнакомцу и умыл руки.

Так же направил уже обращение в Роскомнадзор.