Оператор помог разобраться с уведомлениями по дебетовой карте

08 января в 23:04 я обратился в онлайн-чат поддержки в приложении банка, чтобы уточнить, как проверить, подключены ли у меня платные уведомления. Поводом для обращения стал опыт моей супруги, которой при оформлении такой же карты как у меня чуть не подключили платную услугу информирования за 150 рублей. Мне стало важно проверить, нет ли такой же услуги на моей дебетовой карте, чтобы избежать неожиданных списаний.

Диалог начал бот Катюша. Он сразу сообщил, что подписки и опции подключаются только по карте «Халва». Несмотря на то, что у меня дебетовая карта, бот всё же прислал информативный виджет, где наглядно по шагам было показано, как проверить подключённые услуги в приложении. Однако, поскольку эта инструкция относилась к «Халве», а мне нужна была информация именно о моей дебетовой карте, для полной уверенности я попросил перевести диалог на живого оператора.

К диалогу сразу подключился П-н Алексей. Он вежливо попросил несколько минут на ознакомление с перепиской и через 4 минуты дал чёткий и исчерпывающий ответ. Алексей подтвердил, что у меня карта с бесплатным обслуживанием и СМС-информирование по ней также бесплатное. Он дополнительно уточнил, что платное информирование возможно только по кредитам, а по дебетовым картам обслуживание полностью бесплатно. На мой уточняющий вопрос, не подключены ли к моей карте какие-либо скрытые платные услуги, Алексей дал однозначный ответ: «Нет, у вас карта бесплатная в обслуживании. СМС также бесплатное. Дополнительных услуг по карте нет».

Получив такие чёткие заверения от сотрудника банка, я смог успокоиться. Спасибо Алексею за ясный, оперативный и профессиональный ответ, который позволил быстро закрыть вопрос и избавил от необходимости самостоятельно разбираться в настройках приложения. Подтверждающие скриншоты прилагаю.