Банк со временем начинает разочаровывать

Являюсь давним клиентом Совкомбанка после Восточного, была довольна, но постепенно банк начинает огорчать всё больше.

16.01.2026 увидела на Озоне распродажу выгодного товара, решила купить сертификат по карте Халва, подключив накануне подписку Халва Десятка, для получения повышенного кешбэка. Но увы, 3 попытки оплаты на сумму 25 000 руб. банк упорно отклонил, после ввода кода по смс. Обратилась в чат мобильного приложения в 19:05 час, прислала скриншот ошибки с оплатой. Ответ был, что ограничений со стороны банка нет. Пообещали создать обращение, ответ на которое можно ждать от 7 дней. 

В результате, распродажа нужного товара уже заканчивалась, а покупку в тот день мне так и не удалось сделать. Никто причины отказа не объяснил. 

Пришлось искать советы у знакомых, которые подсказали создать виртуальную карту Мир, и попробовать оплатить по ней. Ни один оператор не смог предложить мне такое решение проблемы, что говорит о плохой клиентоориентированности банка. 17.01.2026 в 13:50 час. я спросила в чате мобильного приложения, как создать виртуальную карту для оплаты нужной покупки и получения кешбэка, и оператор внятно ответила на мой вопрос, за что ей весьма благодарна. Только не понравилась излишняя активность в навязывании ненужных продуктов, типа рассрочки и полисов ОСАГО.

 В результате, оплату на Озоне совершить удалось по созданной виртуальной карте Мир, только цена на нужный товар уже выросла, так как распродажа закончилась. И это из-за нерасторопности банка, который отклонил оплату в нужный момент.

 А 18.01.2026 пришло СМС на обращение о том, что ограничений нет, и оплата совершена. Так вопрос был в том, почему оплату по основной действующей карте ограничили 16.01.2026. Оплату на другой день по новой виртуальной карте я совершила только по своей инициативе, никто из операторов мне своевременно не подсказал, что можно так решить проблему. А время и выгодная цена за нужный товар были упущены!

Теперь буду искать более надёжную альтернативу Совкомбанку.