Неприемлемые условия

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Мы ценим Ваше доверие и стремимся обеспечить прозрачность всех условий пользования банковскими продуктами. В соответствии с условиями Договора на предоставление кредитной карты, льготный период распространяется исключительно на безналичные операции — то есть на оплату товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях или через интернет с использованием карты или её номера. Операции по переводам между счетами, включая переводы с кредитной карты на дебетовую, а также снятие наличных средств, не относятся к безналичным операциям и, следовательно, льготный период на них не действует. Такие операции расцениваются как использование кредитных средств с момента их совершения, и на них начисляются проценты в соответствии с действующими тарифами. В Вашем случае перевод средств с кредитной карты на дебетовую карту был учтен как использование кредитных средств, и проценты начислялись с даты совершения операции. При возврате средств на кредитную карту в тот же день, сумма была зачтена в счет погашения задолженности, однако проценты за период пользования средствами уже были начислены в соответствии с условиями договора. Мы приносим извинения за возможное недопонимание, возникшее в ходе общения с нашими сотрудниками. В целях улучшения качества обслуживания мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Просим Вас учитывать, что условия кредитования, включая процентные ставки и порядок начисления процентов, подробно изложены в Договоре, а также доступны в разделе «Тарифы» в мобильном приложении и на официальном сайте банка. Мы всегда готовы помочь Вам разобраться в деталях — для этого можно обратиться в службу поддержки по телефону или через чат в приложении. Благодарим Вас за обратную связь и надеемся, что в будущем Вы сможете оценить наши усилия по улучшению сервиса. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк.