Оформление продуктов без согласия клиента и формальные отписки вместо решения

26.12.2025 в 19:00 я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 35 с целью перевыпуска кредитной карты с VISA на МИР.

Сотрудники отделения (В-ов Георгий и сотрудница Виктория, фамилию назвать отказалась) сообщили, что перевыпуск карты невозможен из-за отсутствия «контактного лица». При этом было заявлено, что контактное лицо не может быть клиентом банка, и предложено указать любой номер телефона «для формальности», даже если человек не будет брать трубку.

Введя меня в заблуждение относительно обязательности данной процедуры, сотрудники получили доступ к моему мобильному телефону и выполняли действия в моём банковском приложении. В процессе я обнаружил, что:

к моему счёту была оформлена карта на имя третьего лица (моего тестя), которую я не запрашивал и на которую не давал согласия;

была подключена SIM-карта, на оформление которой я не давал согласия и отказался подписывать заявление.

Карта МИР, за которой я обратился, выдана не была.

По факту произошедшего я направил обращение в банк № A25122618868. В ответ получил формальную отписку «информация передана, примем меры», после чего обращение было закрыто со статусом «Решено» без разъяснений, без результатов проверки и без устранения последствий.

После этого я повторно обратился в банк с новым обращением № A26011221698, отдельно указав, что формальный ответ меня не устраивает и я ожидаю конкретных действий и разъяснений. Однако и на второе обращение был получен аналогичный шаблонный ответ «примем меры», без фактического решения проблемы.

В результате банк дважды проигнорировал суть обращения. Навязанные продукты я был вынужден удалять самостоятельно через приложение, так как банк не предпринял никаких действий.

Считаю происходящее грубым нарушением стандартов обслуживания, введением клиента в заблуждение, оформлением продуктов без согласия и формальным подходом к работе с обращениями клиентов. Уровень внутреннего контроля и ответственности сотрудников вызывает серьёзные вопросы.