Претензия

Куда: Руководству ПАО УБРиР

От кого: К-ов Василий А-ич

ИНН компании/ИП: 9714****5

Контактный телефон: 8964****07

Email: ko***8@yandex.ru

В процессе обслуживания я столкнулся с агрессивным навязыванием услуг, отсутствием профессиональной этики и некомпетентностью со стороны сотрудника Ш*** Юлии М**.

Суть претензии:

1. Навязывание необоснованных услуг.

    Сотрудник Ш** Ю.М. отказала мне в открытии счета по тарифу «Промо», навязывая проведение платной «корпоративной проверки» в отношении моего юрлица.

    Я прямо указал на тот факт, что ООО было зарегистрировано всего один рабочий день назад. У компании отсутствуют обороты, история операций и контрагенты. Требование проводить (и оплачивать) проверку «пустого», только что созданного юридического лица — экономически необоснованно и не имеет практического смысла.

    Вместо подбора альтернативного тарифа сотрудник продолжила настаивать на проверке, фактически блокируя открытие счета без покупки навязанной услуги.

2. Непрофессиональное поведение и превышение полномочий.

    На мои неоднократные просьбы (вопрос был повторен трижды) предложить максимально выгодный тариф без навязанной проверки, Ш*** Ю.М. не дала ответа по существу. Вместо консультации по банковским продуктам, сотрудник позволила себе оценивать мои личные профессиональные качества, задавая неуместные вопросы о моей компетенции в сфере деятельности моего ООО.

    Считаю недопустимым, когда операционист берет на себя роль экзаменатора, оценивающего бизнес-навыки учредителя, вместо выполнения своих прямых должностных обязанностей.

3. Переход на личности и отказ в обслуживании.

    После моей настойчивой просьбы вернуться к теме тарифов и отвечать конкретно, Ш*** Ю.М. заявила, что «в таком тоне с ней общаться нельзя», отказалась продолжать обслуживание и передала меня коллеге. Тем самым сотрудник подменила понятие требовательного клиента понятием «грубого», чтобы скрыть свою неспособность ответить на простые вопросы.

4. Формализм и игнорирование фактов (KYC).

    Коллега Ш***Ю.М. (имя не зафиксировал) отказала в открытии счета, ссылаясь на отсутствие штампа о постоянной регистрации в паспорте.

    При этом я:

    * Пояснил, что являюсь собственником квартиры, где был зарегистрирован.

    * Объяснил, что снятие с учета было техническим (для продажи, которая отложена).

    * Выразил готовность написать гарантийное письмо и предоставить документы на собственность, подтвердив намерение восстановить регистрацию в январе.

    Сотрудники проигнорировали эти факты, проявив полную нелояльность и нежелание рассматривать ситуацию по существу, в отличие от практики других банков.

Требования:

1. Провести проверку компетентности сотрудника Ш*** Ю.М. и соответствия её действий стандартам обслуживания банка.

2. Разъяснить, на каком основании сотрудники банка позволяют себе оценивать профессиональную компетентность клиентов в их сфере бизнеса.

3. Обеспечить открытие расчетного счета для моего ООО на адекватных рыночных условиях без навязанных услуг.

4. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения претензии в установленные законом сроки.

Дата: 19.01.2026

Подпись: К-ов Василий А-ич