Бесконечное продление срока обработки обращения

Здравствуйте. Мне нужно отключить услугу Домклик плюс, в связи с подписанием допсоглашения на переход на страховку. Так как, по непонятной мне причине, сама я сделать этого не могу(не отображается в Сбербанк онлайн), я в офисе банка 23.12.2025г написала заявление на отключение этой услуги. И пошло поехало. Срок решения обращения переносится уже 7!!!!! раз, как вам? Сначала было 25.12.25г 25го продлили на 3 дня 28го на 5 дней 2.01.26г на 5 дней 7.01 на 5 дней 12.01 на 5 дней 17.01 на 5 дней 19.01 до 26го... Честно, до истерики 3, 2 ,1.... И ведь НИКУДА ты не можешь обратиться, все, кому я пишу, звоню, говорят одно и тоже, как под копирку: "профильное подразделение работает, ожидайте". Конца и края нет, сколько ожидать? Какие то реальные, мыслимые сроки вообще существуют? В чем проблема отключить услугу? Почему кто-то сидя дома может в телефоне нажать и отключено, а кому то ехать писать заявление, еще и такое издевательство! А я вам скажу, при расторжении подписки, мне банк должен вернуть денежные средства, за неиспользованный период, подписка заканчивается в феврале, вот они и тянут время, до конца года подписки! Видимо придется решать вопрос через заявление в прокуратуру! Я являюсь клиентом Сбербанка уже длительное время: получаю зарплату, пользуюсь дебетовой картой, брала ипотеку- выплатила, сейчас взяла вторую ипотеку и плачу БЕЗ задержек. С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже, а сами клиенты не защищены от бездействия и халатности сотрудников данной организации. И я все чаще задаюсь вопросом: А МОЖЕТ ПОРА СМЕНИТЬ БАНК?!