Обман клиента, шаблонные ответы поддержки без перспективы на решение проблемы

19.01.2026 20:39
313
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
29 декабря банк устроил акцию, 100% кешбек яндекс баллами за покупку в отведённое время. Давались 5 минут на оплату покупки с 20:25 до 20:30. Я активировал участие в акции путем нажатия на баннер. 29 декабря 2025 в 20:27 совершил оплату в супермаркете Ашан, сумма 7.199,96 списались с карты, однако платёж не был совершен. Зайти в приложение банка не получилось, тк приложение перестало работать из за большой нагрузки на сервер. Я остался без товара и без кешбека по акции и без денег. Списанные деньги вернулись на карту только 31 декабря. Далее, банк в своём официальном канале сообщил, что видит всех у кого не получилось оплатить и 31.12.2025 начислит подарочные 2000 яндекс баллов. Банк обещал, что 31.12.2025 у всех участников акции которые не смогли полноценно поучаствовать из за сбоя в системе появится баннер в приложении. У меня баннер не появился. Я писал в поддержку несколько раз, дают шаблонные ответы и предлагают ждать. Не вижу проблем начислять баллы вручную, однако, Яндекс банк тянет время и не хочет выполнять свои обещания. Я разочарован работой банка и общением с поддержкой. Нет конкретики. Более того, яндекс банк порезал лимит процента оплаты баллами, на АЗС теперь можно оплатить только 10% стоимости заправки, ранее было 100%. Так же яндекс банк добавил кнопку конвертации баллов в приложение, а потом быстро ее убрал не дав в полной мере использовать функцию. По итогу, я как участник акции "100% кешбек" остался без покупки и без обещанных поощрительных баллов.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-02-08T21:41:01+03:00
Здравствуйте! Прокомментировать ситуацию с оплатой баллами на заправках не получится — акция проходит со стороны небанковского сервиса и у меня нет нужных инструментов, чтобы всё проверить. Обмен баллов Плюса на рубли работает в тестовом режиме и доступен не всем пользователям. Как только функция станет доступна — сообщим в нашем телеграм-канале: https://t.me/yandexfintech Вижу, что 2000 баллов в качестве компенсации за акцию начислили на ваш аккаунт. Надеюсь, что помогла вам разобраться 🙏
user-390616566574
2026-01-23T16:59:30+03:00
Здравствуйте. Мой отзыв на Банки ру Писал его 19.01. А 21 января Яндекс банк начислил мне 2000 баллов вручную Я бы хотел удалить отзыв. Или изменить оценку на 4* , указав, что банк 21 января начислил обещанные баллы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.33%
решено проблем
10 042
отзывов
9 975
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка

Оценка 5

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в... Читать полностью

10.09.2026

Как сменить дизайн цифровой карты

Оценка 5

9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли разобраться с возвратом денег

Оценка 5

Здравствуйте  Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться... Читать полностью

09.09.2026

Быстро помогли и подняли настроение

Оценка 5

Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил... Читать полностью

09.09.2026

Помогли поменять пин код

Оценка 5

Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я... Читать полностью

09.09.2026

Начисление бонусов яндекс плюса

Оценка 5

После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не... Читать полностью

09.09.2026

Немного про кэшбек

Оценка 5

конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь.  но кэшбека нет.  спрашиваю в... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка