Не рекомендую данный банк

Хотел бы оставить отзыв о работе Санкт-Петербургского отделения данного банка. Несмотря на визуально оборудованные восемь окон для обслуживания, фактически прием ведут один–два специалиста. Даже с предварительной записью я провел в очереди более 40 минут, и стало понятно, почему обслуживание осуществляется столь медленно (учитывая наличие камер видеонаблюдения, рекомендую руководству банка периодически проверять записи): в моем присутствии сотрудник у окна №8 переписывался в телефоне и обсуждал личные сообщения с коллегой минимум 15 минут, а сотрудник у окна №4 (все время моего нахождения в отделении (более часа)) выбирал наушники на маркетплейсе с рабочего компьютера. Наблюдать такую «работу» было, мягко говоря, показательным.
Обслуживание осуществляла Наксина Алла Борисовна. Считаю необходимым отметить недостаточную корректность коммуникации и компетентность работника: 

1. вместо уважительного диалога наблюдалось пренебрежительно-претензионное поведение. Процесс подписания документов сопровождался постоянными вздохами и комментариями сотрудника, создавая дискомфорт. 

В вашем банке впервые сталкиваюсь с тем, что визирование документов осуществляется не на всех листах (пришлось проставлять подписи самостоятельно, чтобы избежать возможной подмены/внесения неоговоренных исправлений и пр.).

2. Была предоставлена некорректная информация о бонусной системе. После получения карты выяснилось, что категории кешбэка не сгруппированы, а выбираются отдельные направления, что снижает привлекательность предложения.
3. Информация о сроках выпуска и типе карты не соответствовала изначально озвученной. 

4. Моя просьба о снижении итогового кредитного лимита была проигнорирована: сотрудник заявил, что это возможно только через горячую линию или мобильный/интернет-банк. 

5. Недовольство сотруника озвученной со стороны клиента просьбой не предлагать дополнительные продукты банка и партнеров. 

Отдельно отмечу, что в личном кабинете банка карта отображалась как дебетовая, хотя должна быть кредитной, на что каких-то вразумительных пояснений по данному вопросу получить мне не удалось. 

Считаю необходимым обратить внимание руководства на систематически негативные отзывы о работе данного сотрудника.

Для получения карты потребовалось более двух визитов. СМС-сообщения об одобрении носили лишь информационный характер, о чем клиент узнает только при личном посещении банка. Даже сообщение «заявка одобрена» не гарантирует фактическую готовность карты к получению.
Хочется также отметить:
Интернет-банк крайне ограничен: невозможно самостоятельно установить лимиты, закрыть карту или счет — только через горячую линию или чат.
При временной блокировке карта полностью исчезает из личного кабинета, что неудобно для контроля ее статуса и операций.

С учетом вышеперечисленных проблем было принято решение о закрытии всех оформленных продуктов. Из-за некорректной работы сотрудников и низкого качества программных продуктов банк теряет клиентов уже на начальном этапе взаимодействия. В ответ на данный отзыв прошу также указать, были ли закрыты все оформленные продукты по поданному заявлению от 20.01.2026 г.