Сбербанк даёт противоречивые инструкции и подменяет «уменьшение срока» при досрочном погашении ипотеки

Считаю необходимым публично зафиксировать некорректную и вводящую в заблуждение практику Сбербанка при частично досрочном погашении ипотеки. 14.01 я внёс частично досрочное погашение в размере 10 000 ₽ через Сбербанк Онлайн с явным выбором опции «уменьшить срок кредита». В результате этого действия Сбербанк уменьшил плановый платёж по ипотеке на дату 19.01, то есть фактически применил досрочное погашение как уменьшение ежемесячного платежа, а не срока. После этого я обратился в Сбербанк по телефону. Сотрудник банка сообщил, что для корректного сокращения срока необходимо внести досрочное погашение в день списания обязательного платежа, после чего график будет пересчитан корректно и отобразится в приложении. Следуя этой инструкции банка, 19.01, после списания обязательного ежемесячного платежа, я повторно внёс частично досрочное погашение 10 000 ₽ с выбором опции «уменьшить срок кредита». Однако и в этом случае: * количество месяцев по кредиту сокращено не было; * Сбербанк снова применил досрочное погашение через уменьшение последнего («корректирующего») платежа; * на официальное обращение банк письменно ответил, что «график перестроен корректно». Таким образом, на практике получается следующее: * клиент выбирает «уменьшить срок»; * банк даёт устные инструкции, как добиться корректного пересчёта; * клиент в точности выполняет эти инструкции; * результат всё равно не соответствует заявленной опции. Считаю, что в данном случае имеет место подмена понятия «уменьшение срока кредита», а также дезориентация клиента через противоречивые разъяснения. В общепринятом финансовом смысле сокращение срока — это уменьшение количества платежей и снижение процентной нагрузки в ближайшие годы, а не формальное уменьшение последнего платежа без изменения срока в месяцах. Фактически клиенту предлагается иллюзия выбора, при которой: * название опции не соответствует её экономическому эффекту; * порядок «корректного» досрочного погашения нигде чётко не зафиксирован; * даже при следовании инструкциям банка результат остаётся невыгодным для клиента. Прошу Сбербанк публично разъяснить: 1. Почему при выборе опции «уменьшить срок кредита» срок в месяцах не сокращается? 2. Почему сотрудники банка дают инструкции, которые фактически не приводят к заявленному результату? 3. Считает ли банк корректным использование термина «уменьшение срока» в таком виде? Оставляю за собой право обратиться за разъяснениями в Банк России и иные надзорные органы, поскольку считаю данную практику недобросовестной по отношению к клиентам.