Обращение на горячую линию

Я, уже давно , являюсь клиентом Совкомбанка и пользуюсь картой халва.Открывала вклады, накопительные счета, оплачиваю покупки, оплата ЖКХ и все это очень удобно и выгодно с подпиской " Десятка- Халва". В 2024 году я делала подписку ежемесячно В ноябре 2024. г я также подписалась и оплатила подписку на месяц .3 ноября, я смотрела в личном кабинете, какие ещё есть подписки, и случайно нажала и подписалась на ДесяткуХалва на год, но я в этот же день её отключила.На декабрь я опять сделала месячную подписку.А в конце декабря, я узнала, что лучше делать подписку на год и при выполнении всех условий и дальнейшей подписке, будет возврат денежных средств в виде бонусов .28 декабря 2024 года я подписалась теперь уже на год, с оплатой 2799 по социальной карте. В 2025 году я выполнила все условия по карте и подписалась опять на годовую подписку на 2026 год .Но возврата денежных средств не было.В отделении банка, сотрудник мне написал обращение.Но мне отказали, т.к .получается, что я два раза в 2024 подключила эту подписку и поэтому возврата нет, хотя я объяснила всю ситуацию. Тогда я обратилась к старшему специалисту Михаилу, который внимательно разобрался в данной ситуации, а аменно в том , что подписка на год в ноябре 2024 года была включена и тут же выключена, а уже действительно подключена на год в декабре и в действительности нужно считать что я подписалась один раз, а не два .Возврат бывает 1 раз на годовую подписку при выполнении условий, но мою " ошибочную" операцию тоже приняли на нормальную и решили не платить. Но, благодаря, Михаилу, который разобрался во всем и 16 января 2026г мне зачислены бонусы за годовую подписку в размере 2799 рублей. Очень благодарна и в дальнейшем буду пользоваться картой Халва.Я не знаю , как сделать, чтобы показать, что это действительно так и что я получила деньги.