От любви до ненависти - один Ситифон

За положительным отзывом по своему нынешнему банку должен, по законам жанра, последовать и отрицательный, послуживший причиной собственно смены старого на новый. Наконец решил оформить и этот опус, хотя многие моменты лично для меня неприятны к воспоминаниям. В ныне уже далеком, спокойном и счастливом 2005 году я решил оформить первую кредитную карту, справедливо решив, что мой нынешний уровень доходов и их регулярность, вкупе с белым цветом зарплаты, должны мне помочь. К выбору подошел ответственно - вынес мозги самому себе на оффсайтах Сити, Авангарда, ММБ и Сосьете. Понял, что моего математического образования не хватит на подковерные игры и пляски со скрытыми процентами, - и взял в руки телефон. На тот момент хотлайном 8-800... располагал только Сити, он и стал первым. Ну, по телефону все как всегда гладко и просто, удобные для расчета примеры, максимально оторванные от жизни - то есть все по скрипту разговора и "ни шагу в стороны". Вроде как услышанное мое неопытное тогда ухо убедило, и для очистки совести я набрал оставшиеся номера колл-центров, думая, что к Сити я, скорее всего вернусь. Так оно и вышло. Дополнительным, чисто имиджевым фактором, признаюсь, стал брэнд - узнаваемый и уважаемый во всем мире. Я, вообще-то по жизни не особо падкий на эти продукты североамериканского маркетинга, тут купился с потрохами - особо тронула меня где-то нарытая история о возникновении пластиковых карт как таковых и роли Ситикорп во всем этом. "Ну, уж коль они их практически изобрели, то кто кроме них сможет их качественно обслуживать?". Да еще и в своей конторе, нифига не маленькой и типа лидере отрасли, узнал, что у нас есть какой-то свой чел в выездных продажах, который все привезет, оформит, расскажет и покажет. Зарплатный проект у нас был Сберовский, и даже специально выделенная сбердевочка в хэдофисе сидела, так что наличие казака в логове вроде бы как идейного врага было странным. Но номерок я получил и набрал - договорились через 2 дня в хэдофисе в кафешке пересечься. Тут начались первые проблемы - мне даже не сказали, что из документов надо иметь при себе. Ну, думаю, они наверно в доле с нашей HR-ней и те им все выложат по взмаху бровей. Взял только оригинал паспорта. Но зря - милое создание позвонило мне через 15 минут после начала нашей встречи и сообщило, что оно сегодня непланово выходное и меня никак не посетит. Ну, ладно, лезть в бутылку с дамочками я не обучен и 15 минут моего времени стоили тогда не особо дорого. Дату не назначили - я Вам позвоню... Ладно, на тот момент неженатику лишний звонок создания не повредит... Через 5 дней мы таки встретились, анкету а-ля история жизни моего рода с ноева ковчега заполнили. Даже паспорт сфотографировали. А вот справки 2-НДФЛ у меня под рукой не оказалось - неосмотрителен и не таскаю наряду с мобильным телефоном всегда наготове. Создание скрючило таааакую мордочку, что мое воображение тут же дорисовало погоны НКВД и автомат ППШ. Ладно, бухи у меня есть знакомые, за 15 минут сделали и подписали даже. Но неприятно было. Фотографировать меня несколько раз ради человечьей фото на карте оно отказалось, безапелляционно заявив: и так нестрашно получилось! Карту получил через 4 недели по почте в ящик. А так как мой почтовый ящик является грудой спама и сам я туда лажу 1 раз в месяц, то активировал я ее спустя почти 2 месяца с первого контакта с инопланетной формой финжизни. ПИН-код, каюсь, тут же записал в телефон. Удивлению не было предела при внимательном изучении пластика - обещанной фотографии на лицевой части не было, и одно конкурентное преимущество в виде опознания меня по фото без паспорта тут же испарилось. И тут же я совершил первую ошибку как клиент Сити - позвонил с праведной жалобой в Ситифон. Ни разу за свою на тот момент четверть века я не слышал такого непрофессионализма. Начиная с приветствия и заканчивая неумением пользоваться волшебной клавишей Мьют при уточнении вопросов. 2-3 минутный разговор обернулся 12 минутами сопения, сдержанных ругательств в трубку и пары эпитетов по поводу моей ориентации в эфир. Пришлось попросить сотрудника извиняться и учить пользоваться матчастью. На 7 или 8 по счету ожидании ответа на простой вопрос "Где мое фото?" я высказал музыке все, что я думаю о банке, нанимающем ТАКОЕ и сбросил звонок - хрен с ней, с фоткой. Долгое время картой пользовался исключительно как бензоталоном - заправлялся и в банкомате на заправке BP погашал задолженность. Тупо тестил работоспособность и безотказность. Все вроде Ок, тем более что суммы с моей экономичной машинкой небольшие. Заметил вечную проблему банкоматов на заправках - вечное отсутствие конвертов для внесения нала, после чего нагло украл с полсотни в отделении на Садовом кольце рядом с МПС. Незаметно пришла летняя пора поездок и перелетов. Тут-то я и встрял по полной. Любой практически заказ билетов на самолет приводил к дублированию сумм списания - так было на сайтах S7, Аэрофлота, КЛМ, САС. Ну, думаю, хрен с ним, наверно разблокируют быстро. И тут жесточайший облом - 4 недели после поступления подтверждающих документов! Пару раз получался откровенный бред - при лимите в 150 килотонн и покупках тикетов на 75 вторые 75 оказывались блокированными. Я звонил, писал на сайте, ругался и верещал - толку 0. Ни одного даже извинения не последовало. А самое классное - мне после очередного звонка посоветовали снимать бабло за проценты в банкомате и так оплачивать билеты. Аргументы бредовости идеи я даже озвучивать не стал - тупо бесполезно. Вместе с этим примерно раз в неделю мне пытались впарить страховку, потребкредит, дебетуху, потом опять страховку и потреб. Примерно на 7-й или 8-й звонок я перестал отвечать, на 10-ом поднял трубку и сообщил о моем личном мнении о всей структуре активных продаж на исходящих. Выражений, и мне стыдно, не выбирал. После очередного звонка в Ситипростигосподифон созрело решение - ввиду отвратительности моего обслуживания как клиента и полного разочарования в поддержке отказаться к едрене фене от супербрЕнда. Позвонил опять и сообщил о своем решении. К тому моменту я обслуживался в банке около 3-х лет, ни разу(!) не допускал просрочки платежа, лимит повышался трижды и достиг суммы в 250 килотонн (использовалось, правда, не более 50). Голосом железного дровосека меня проинформировали о необходимости погасить долги перед Великим банком и прийти в офис для написания заявления. Внес остаток в 48 тысяч, тут же в отделении на Ленинском написал заявление. Сотрудник взял его в руки и порвал - я ошибся в номере договора на 1 цифру, пропустив один из многих 0. Хрен с вами, я настойчивый - отдал второе. И тут мне выдали, что задолженность погашена не вся, и что там мелет Ситифон, их не волнует - там одна лимита сидит. Мне, как не коренному жителю столицы, это показалось некорректным, о чем я крайне вежливо сообщил манагеру крайне закавказской внешности. Ответом стало приглашение старшего с просьбой разобраться с истериком. Стерпел. Досчитали мне проценты в районе 130 рублей - я пошел оплачивать. Как владелец карты Голд - без очереди, на что манагер сказал, что я уже не клиент и обязан стоять в хвосте длинной в примерно 20 человек. И тут стерпел. Отстоял, отдал. Получил справку о расторжении, заставил всех, кто со мной общался, там расписаться с расшифровкой и по полной программе намарал всю свою неприязнь в книге жалоб. Оторвавшись письменно, вежливо попрощался и ушел. Это еще не конец - следующие 2 месяца мне, простите, тра...л мозг еженедельно отдел сохранения клиентов. Предлагали все что можно, включая скальпы сотрудников офиса на Ленинском. И лимит поднять, и плату за обслуживание убрать, и карту с портретом от Ильи Глазунова выпустить. Несмотря на жесткие отказы, не успокаивались. Пришлось писать маляву с сайта с требованием наконец избавить меня от тупости уродливого симбиоза американы и нашей раши. Отпустили...