Банк не возвращает деньги, которые не выдал банкомат

При поездке в ОАЭ использовалась дебетовая карта UnionPay, выданная в Россельхозбанке. 

09 ноября 2025 г., в г. Дубай, в банкомате банка ADCB, была сделана попытка снять наличные 5 000,00 AED. Банкомат вывел на экран сообщение TRANSACTION DECLINED, что переводится – ТРАНЗАКЦИЯ ОТКЛОНЕНА, и выдал чек с такой же надписью. Решив, что был неверно введён ПИН-код, была сделана повторная попытка. Результат был такой же.

Через некоторое время, зайдя в приложение РСХБ на мобильном телефоне, обнаружил что с моего счёта были списаны 10 000,00 AED (примерно 220 000,00 руб.) и комиссия 1 168,97 руб. за каждое списание.

При обращении в банк ADCB нам сообщили, что раз операция была отклонена и деньги не выданы, то и списания не должно было быть. На запрос о предоставлении видеозаписи с банкомата, был получен ответ, что эту информацию они предоставляют только по запросу банка – владельца карты.

На звонок в РСХБ ответили, что деньги находятся в обработке и через три дня могут вернуться. Если не вернутся, то нужно лично написать заявление в офисе банка.

Деньги мне не вернулись. 12 ноября 2025 я пришёл в офис РСХБ, в г. Новосибирск по ул. Советская д. 49, где написал заявление, зарегистрировано под номером spok-62044. Через неделю, 19 ноября 2025 г. вновь посетил этот офис, узнать судьбу заявления. Оказалось, что оно было зарегистрировано неверно!!!!???!!! Девочки в офисе сообщили, что они не знают как принять у меня заявление и отправили меня в офис г. Новосибирск, Красный проспект д. 77. В нём я написал ещё одно заявление, мне сообщили, сославшись на регламент UnionPay, что рассматриваться оно будет 30 дней. 

24 декабря 2025г. Я опять прихожу в офис с целью узнать результат рассмотрения. Оказывается моё обращение ещё не рассмотрено и будут рассматривать ещё 30 дней!!!!!!!! Пришлось писать жалобу, на рассмотрение которой тоже 30 дней!!!!!!!

В результате я уже скоро ТРИ МЕСЯЦА не могу получить свои деньги назад!!!!!!!

Для меня это не маленькая сумма! Если их положить на депозит, могла бы получиться неплохая прибавка.

Такая же ситуация у моей родственницы. Тот же банк и тот же банкомат.

И никакой реакции от РСХБ.

Будьте внимательны!!!!