Введение в заблуждение при открытии дебетовой карты информацией о необходимости обязательно потратить 2000 рублей
Оценка
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Осенью 2025 года я открыл дебетовую карту "Совкомбанка" в г. Вологда. Мне было озвучено менеджером, что для активации карты я обязательно должен перевести на карту и потратить 2000 рублей.
Очень удивился данному требованию, т.к. ни в одном банке условий обязательных расходных операций для акивации карт не встречал. Также хотелось бы подчеркнуть, что карта оформлялась не по акции "Приведи друга", это было обычное открытие карты для себя.
После получения карты начал выясять подробную информацию по данному вопросу - изучив договор, обнаружил, что в нём нет пункта об обязательности расходной операции для активации дебетовой карты.
Также я совершил звонок на "горячую линию" банка, специалист которой также подтвердил мне, что получение дебетовой карты не предполагает обязательных расходных операций для активации дебетовой карты.
Т.е. фактически получается, что я был введён в заблуждение менеджером банка.
Проанализировав отзывы и вопросы на сайте banki.ru - обнаружил, что мой случай не единственный.
Смотрите примеры.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12084409/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12259958/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/768339/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12378641/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/853272/
Прошу принять необходимые меры для избегания подобных ситуаций в будущем.
Администратор народного рейтинга
2026-01-26T07:50:57+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
2026-01-26T06:49:34+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и за то, что уделили время, чтобы поделиться своим опытом.
Мы признательны за Вашу внимательность и готовность помочь нам улучшить качество обслуживания.
Ваше обращение направлено на рассмотрение в соответствующие отделы Банка.
Мы проводим внутреннюю проверку по указанному случаю, включая анализ информации, предоставленной менеджером при оформлении карты, а также проверку соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Хотим отметить, что согласно действующим условиям обслуживания дебетовых карт Совкомбанка, активация карты не предполагает обязательного совершения расходной операции на сумму 2 000 рублей или иной суммы. Условия использования карты, включая порядок активации, изложены в Договоре банковского счета и доступны на официальном сайте Банка.
Мы искренне сожалеем, если в ходе обслуживания Вы столкнулись с недостоверной информацией.
Такие ситуации находятся вне рамок наших стандартов, и мы принимаем меры для предотвращения подобных случаев в будущем — включая дополнительное обучение персонала и усиление контроля за качеством консультирования клиентов.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-89349844758
2026-01-26T16:02:57+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за оперативное решение вопроса
user3578262
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
5
Совкомбанк
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
user-292626310126
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
5
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-729712459218
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
5
Совкомбанк
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
user-740114891864
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...
Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
5
Совкомбанк
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
user-112622044947
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
5
Совкомбанк
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
user-442622395516
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение.
Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
5
Совкомбанк
Хотел отключить подписку
user2831014
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность за оперативное решение вопроса
Оценка
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
04.09.2026
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Оценка
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
01.09.2026
Быстрое решение вопроса
Оценка
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
31.08.2026
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Оценка
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
31.08.2026
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Оценка
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
31.08.2026
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
31.08.2026
Хотел отключить подписку
Оценка
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
31.08.2026