Обман и трата времени клиента

12.01.2026 года мне пришла смс от Альфа Банка, следующего содержания: (Ограничения с карт и по переводам снимут в течение 24 часов, вы снова можете пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и интернет-банке. ) Ранее у меня в 2023 году случилась блокировка карты банком по 115 ФЗ. Я очень был рад этой новости и заказал карту Альфа Банка. 14.01.2026 курьер доставил мне карту , но войти в приложение не удалось. Я поехал в центральное отделение банка на улице Гончарова в городе Ульяновске. Там мне сказали, что карта не активна и у вас блокировка , мы ничем вам не поможем, звоните на горячую линию. Я вышел из банка, сел в машину и по дороге звонил на горячую линию, всё объяснил оператору. Оператор возмутилась что в отделении меня отправили на горячую линию и сказала идти в отделение, так как у неё стоит пометка о том, что этот вопрос можно решить только в отделении банка. Я развернулся и отправился опять в отделение. Там девушка, с недовольным видом дала мне листок и ручку, сказала что может только принять обращение в банк от меня в письменном виде. Я всё это описал . Через какое то время мне пришел ответ, об этом я увидел в смс. Сам ответ я не смог прочитать , так как он отправлен в приложение. Прошла неделя, я так и не смог зайти в приложение. У меня вопрос к банку: почему такое отношение к клиентам? Зачем обманываете , шлёте смс о разблокировке, человек ходит по вашим отделениям туда сюда, никакого толку нет. Вы нас за кого принимаете? Я как мальчишка должен бегать , тратить своё время? Это ужасно.