Странная поддержка, обманные СМС и навязывание услуг вместо помощи

21 января в 18:26 я получил странное СМС от банка: «Ваше обращение №2651737 рассмотрено. Руководитель отдела проинформирован о сложившейся ситуации, разговор прослушан. Консультация специалиста корректная, нарушений не выявлено». Я был в недоумении, так как не обращался в банк с новыми вопросами. Последняя спорная ситуация была решена ещё 14 января с помощью Банки.ру. Главный абсурд СМС - фраза о «прослушанном разговоре», хотя я не звонил в поддержку банка по телефону НИКОГДА.

Вечером того же дня, в 22:07, я попытался прояснить ситуацию через чат в приложении, введя номер обращения из СМС. Бот Катюша выдал противоречивую информацию: он сообщил, что обращение №2651737 от 09.01.2026 было закрыто 10.01.2026 и банк его «удовлетворил». Однако в самом приложении, в разделе «Обращения в банк», значились другие даты: создание - 9 января, а закрытие - 21 января (день получения СМС). При этом полностью отсутствовал текст самого обращения, поэтому понять, о чём оно и почему вообще было создано, оказалось невозможно.

Дальше бот был бесполезен, и я попросил переключить диалог на оператора. После трёх настойчивых запросов меня все-таки переключили на оператора Семенова Дениса. На мой вопрос, где посмотреть текст обращения и почему в ответе идёт речь о «прослушанном разговоре», Денис, не ответив по существу, заявил, что «диалог был в чате». Когда же я попросил объяснить, какая именно «консультация была корректной», он сослался на мою старую, уже закрытую неделю назад и компенсированную претензию по лимитам, которая как раз по мнению банка корректной не была. Почему я получил новое странное смс сейчас, оператор обьяснить так и не смог. Вместо того чтобы дать внятные пояснения по сбивающему с толку СМС и расхождениям в датах, оператор перешёл к навязыванию полиса ОСАГО, что в данной ситуации выглядело особенно неуместно. На мои возражения Денис лишь повторил шаблонную фразу «всё корректно» и завершил диалог.

Итог: Банк присылает клиентам дезинформирующие СМС с несуществующими «прослушанными разговорами». Внутренняя система хранения обращений противоречит сама себе (бот и приложение показывают разные даты закрытия), а служба поддержки вместо разъяснений предлагает ненужные услуги и не дает ответов по существу. Такая работа сервиса, к сожалению, в очередной раз заставляет тратить и время и нервы. Подтверждающие скриншоты прилагаю.