Блокировки, шаблонные ответы премиум поддержки и неначисление кэшбека

Здравствуйте. Мы не меняли подход к сервису. Банк — финансовая организация, поэтому наши действия регулируются законодательством и внутренними регламентами, в связи с этим диалоги с сотрудниками могут показаться "шаблонными". В некоторых случаях нужно больше времени из-за взаимодействия с другими подразделениями. Намеренно сроки решения не затягиваем. Когда вы выполняете перевод по номеру телефона, система проверяет наличие клиента по указанному номеру у нас в банке, в Сбербанке, в СБП и в СНГ. При нажатии "Повторить платеж" система автоматически запускает проверку. После этого система показала сообщение о превышении лимита попыток. Такой лимит установлен для стабильной работы сервиса. Проверили работу поддержки и нашли неточность. Мы сообщили вам про ошибку при частой проверке номеров телефона при переводе, однако ваш вопрос касался внутреннего перевода. Из-за этого мы подключили профильную команду, чтобы решить проблему. Профильная команда также проверила ошибку и подсказала вам, что когда вы выполняете перевод по номеру телефона, система проверяет наличие клиента по указанному номеру у нас в банке и не только. Если вы пробуете проверять разные номера, чтобы посмотреть, есть ли карты по ним в других банках, то система вас может заблокировать на 24 часа. Она работает в автоматическом режиме, и снять эти ограничение мы не можем. Как альтернативу вам предложили перевод по номеру карты или договора. Мы не отвечаем за коды, которые присваивают операциям. Это зависит от настроек терминала, через которые делали оплату. Категории и предложения даем без злого умысла и делаем все, чтобы клиентам было выгодно и удобно. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и не всегда можем пойти навстречу, факторов много. В вашем случае мы могли могли проявить больше вовлеченности, простите. По ошибке с разделением счета вашей супруге нужно обратиться к нам самостоятельно. Мы сказали, что можно отправить 15 запросов по услуге "Запрос денег" — это неверная информация, сотрудники ошиблись. Ситуацию проработаем. Еще говорили, что ограничений вовсе нет, что тоже является ошибкой, простите. Запрос документов направили вам ошибочно. На основании отзыва мы провели проверку и выявили неточность в процессе.  Мы связались с вами, чтобы лично извиниться и компенсировать нашу оплошность. Уверены, в будущем поводов для подобных отзывов и сомнений не возникнет, и мы сможем вернуть ваше былое расположение. Приложим к этому максимум усилий. Поддержка по ситуации со 115-ФЗ работала по инструкциям.  В наших сервисах показываем, что кэшбэк за покупку авиабилетов может быть до 7%. Это максимальный бонус за покупку авиабилетов через наш сервис по условиям акции с лимитом 6000 миль, при оплате с кредитной карты All Airlines. С 28.07.2025 изменили условия начисления бонуса по акции Т-Путешествия. Кэшбэк по Путешествиям является динамичным и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производим индивидуально. За покупку авиабилетов через наш сервис по карте Black Premium можно получить кэшбэк 1% по условиям акции с лимитом до 6000 рублей за заказ или кэшбэк 5% с лимитом до 3100 рублей за заказ. Бонусы не суммируем, начисляем наибольший. Информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа, после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка, а также на странице перехода на сайт продавца. Информацию указали в [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-conditions-t-travel-new.pdf]правилах[/url] акции, пункт 4.8. Бонусы вам рассчитали верно, поддержка также правильно консультировала по этой части.