Второй месяц не могут найти страховку, оформленную в банке, оплаченную в банке для ипотеки этого же банка

Вы – не самый крупный банк страны, вы самый главный позор страны. 

Итак, 18 декабря 2025 года должно было произойти списание средств за Домклик+ в Сберонлайн. Деньги были на одном из счетов, но списание пытались провести с карты, где был 0, ибо в здравом уме пользоваться самой невыгодной картой – я не стану.

Платеж не прошел и мне пришла СМС о будущих попытках списания, либо я могу оплатить подписку Домклик + сам, что я и сделал 21 декабря 2025 года по ссылке из сообщения с №900, в своём СберОнлайн, со счёта в Сбербанке, за услугу Сбербанка, для сохранения ставки по кредиту, оформленному....В Сбербанке.

После оплаты я позвонил в Сбер и уточнил: нужно ли что-то еще для сохранения ставки? Нет.

3 января 2026 года Банк направляет мне следующее сообщение, мол, оплатите Домклик + или мы повысим ставку. Звоню на 900, где выясняется: Домклик страховку не видит, запросить платежку в смежном подразделении не могут, обращение составить не могут, потому что руководители на выходных. (цензура, других слов нет)

После звонка я обращаюсь в Домклик в чат поддержки. Ни на одно из сообщений я не получаю ответа и четкой инструкции по дальнейшим действиям

Самый технологичный и великий (сарказм) банк страны просит меня прислать в чат с Домклик ПЛАТЁЖКУ о том, что я оплатил пакет услуг Домклик +, повторюсь, со своего же счета, в этом же банке, за их же услугу. Присылаю.

Далее я получаю ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ вопросов в чате, оператора просто нет. Даже Giga Чат ничего не пишет, видимо, распознаёт платежное поручение. Через 2 часа требований соединить с оператором, банк соединил. 

Далее зарегистрировал моё обращение, срок рассмотрения: 5 дней. Затем продлили еще на 5 дней, а потом – ещё на 5 дней. Рассматривать можно вечность. В прошлом году мое обращение на тему того, что ни одна из опций Домклик + (Окко, Сберзвук и тд) не работает при оплаченной подписке – рассматривали 5 (!) МЕСЯЦЕВ. Потом все починили, но ни компенсации, ни продления опций – не предоставили. Это к делу не относится, поэтому идем дальше.

Я еще дважды звонил на 900, направил обращение через banki.ru через кнопку "хочу решить проблему", но проблема – не решена.

А теперь финал, уважаемые представители банка! 18 января мне ПОВЫСИЛИ ставку на 1% из-за отсутствия страховки. У меня вырос платеж. Я позвонил на 900, соединили с Домклик +. Знаете, что мне сказали?

Правильно "Вопрос в работе. Вы пока платите по повышенной ставке, далее когда банк разберется – подъедете написать обращение на перерасчет и мы его рассмотрим". Вы там как, в себе вообще?

Еще раз зафиксируем:

1. Я исполнил свое обязательство по договору и продлил полис в срок до 30 дней (до даты следующего платежа)

2. Я предоставил подтверждение об оплате в банк (хотя делать этого не должен, потому что это ЕДИНЫЙ КОНТУР) и сверить ИНН клиента Банка, с ИНН в кредитном договоре, с ИНН покупателя страховки, с ИНН от кого поступил платеж (от меня же) – это не искусственный интеллект нужен, а естественный, человеческий. 

3. Я предпринял ВСЕ МЕРЫ для того, чтобы избежать применения незаконной санкции в виде повышения %, но её повысили 

Уже не прошу, а требую:

1. Исправить этот бардак. Найти платеж. Отметить в Домклик страховку Домклик+ как действующую

2. Вернуть ставку к исходной 

3. Произвести перерасчет за время незаконного повышения ставки

4. Извиниться за доставленные неудобства. (И в этот раз, пожалуйста, не швыряйте в меня 300 бонусов Спасибо, которые дадут, если я оплачу ВАШЕЙ картой. Я не буду платить вашей картой ничего, нигде и никогда)

Так же направляю обращение в ЦБ РФ о нарушении Банком условий кредитного договора.