Бесполезные обманывающие операторы - комедия и потеря денег в 3 действиях

Клиентом Совкомбанка я оказался достаточно давно (честно говоря, даже не помню, при переносе к ним какой-то карты или при открытии вклада, но это не так важно)

Действие первое: сначала все было достаточно хорошо, я оформил себе дебетовую карту с кешбеком на категории в дополнении к Халве (которой я никогда не пользовался), категории были достаточно удачные, например, я мог выгодно оплачивать спортзал, в который регулярно хожу. В какой-то момент (кажется, прошлым летом) я получаю сообщение, что я отключен от программы лояльности за какие-то нарушения. Пытаюсь в чате узнать причины, начинается комедия. Оператор сначала заявляет, что не знает, почему меня отключили, я прошу его узнать, это все же его работа консультировать клиентов. В итоге диалог свелся примерно к следующему бесконечному циклу:
-- Вы нарушили правила

-- Если я нарушил правила, то скажите, какое правило я нарушил
-- Мы не будем говорить, банк имеет право отключить от программы без объяснений

-- Я не спорю, тогда так и скажите, что вы отключаете по своему желанию без объяснений

-- Нет, вы нарушили правила

-- Если я нарушил правила, то скажите, какое конкретно и как. Вы не можете меня обвинять в нарушении абстрактных правил и даже не говорить, что именно я сделал не так

-- Банк имеет право отключить вас без объяснений по своему желанию

-- Так вы отключаете меня без объяснений по своему желанию?

-- Нет, вы нарушили правила

Я подумал, что ладно, банк безнадежен, надо будет как-то собраться и все закрыть там.

Действие второе: через какое-то время приходит уведомление, что мне увеличен лимит по карте Халва (которой я вообще не пользовался), а недавно приходит уведомление, что я могу выбрать категории кэшбека. На всякий случай уточняю в чате, что ранее меня отключали от прогрммы лояльности, действительно ли я могу выбрать кэшбек и получить его? Оператор подтверждает, я уточняю еще раз, и оператор подтверждает, что меня отключили от программы лояльности по карте Халва, а вот по карте с кэшбеком на категории все хорошо, я могу получать кэшбек. Окей, подумал я, бывают странные ситуации, но раз оператор явно два раза подтвердил, то все хорошо. Выбираю категории (приложение дает это сделать безо всяких проблем), радуюсь хорошей категории на ЖД-билеты как раз под ближайшую поездку, покупаю их и жду кэшбек

Действие третье: кэшбек не приходит, я пишу в чат и получаю сообщение, что я отключен от программы лояльности. Уточняю, как так, я же специально уточнял два раза у вашего коллеги, смог выбрать категории, в истории покупок указаны баллы, которые я бы получил. Операторы очень расплывчато отвечают, что могут составить обращение, извиняются за недопонимание (какое недопонимание, ваш сотрудник в явном виде ошибочно меня проконсультировал, я потерял из-за этого время на разбирательства и деньги). Операторами составлены два обращения, оба по другому продукту (Халва, которой я не пользуюсь вообще, вместо картой с кэшбеком на категории)

Оба обращения отклонены со ссылками на правила программы лояльности, что банк может сам исключить клиента по своему желанию. Алло, суть обращения в том, что я потерял деньги из-за неправильной консультации вашего сотрудника, я хочу их получить, плюс компенсацию

При этом в чате предлагается после консультации оставить положительный отзыв на Банках.ру за баллы Халвы

Если резюмировать - абсолютно ненадежный банк, не готов нести ответственности за свои слова, сотрудники ошибаются и обманывают, при этом сделать что-то с этим невозможно. Я потерял деньги из-за сотрудника, вернуть их не могу, будьте осторожны с Совкомбанком.